1. সংক্ষেপে
- প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে SMSGELY আদালত, আইনশৃঙ্খলা রক্ষাকারী সংস্থা ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার বৈধ আইনি অনুরোধে সাড়া দেয়।
- অনুরোধ লিখিতভাবে, অফিসিয়াল প্যাডে, রেফারেন্স নম্বর, আইনগত ভিত্তি, স্পষ্ট পরিধি ও একজন যোগাযোগকারী ব্যক্তির তথ্যসহ পাঠাতে হবে।
- প্রতিটি অনুরোধের বৈধতা ও পরিধি আমরা যাচাই করি, এবং আইন যতটুকু চায় কেবল ততটুকুই প্রকাশ করি।
- আনুষ্ঠানিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়া পর্যন্ত আইনসম্মত অনুরোধে আমরা তথ্য সংরক্ষণ করতে পারি।
- জীবনের ঝুঁকি বা গুরুতর ক্ষতির আশঙ্কা থাকলে জরুরি অনুরোধ প্রতিটি ক্ষেত্রে আলাদাভাবে বিবেচনা করা হয়।
2. এই পেজ কাদের জন্য
এই পেজটি আদালত, আইনশৃঙ্খলা রক্ষাকারী সংস্থা, নিয়ন্ত্রক সংস্থা ও অন্যান্য কর্তৃপক্ষের জন্য, যাদের SMSGELY-র কাছ থেকে তথ্য প্রয়োজন বা কোনো অ্যাকাউন্টের বিষয়ে আমাদের ব্যবস্থা নেওয়া প্রয়োজন। আপনি গ্রাহক বা সাধারণ জনগণের কেউ হলে অনুগ্রহ করে অনুচ্ছেদ 11-এর লিংকগুলো দেখুন।
3. যেসব অনুরোধে আমরা সাড়া দিতে পারি
SMSGELY নিচের অনুরোধগুলোতে সাড়া দিতে পারে:
- আদালতের আদেশ, পরোয়ানা ও অনুরূপ বিচারিক প্রক্রিয়া;
- আইনগত ক্ষমতাবলে কাজ করা আইনশৃঙ্খলা রক্ষাকারী সংস্থার লিখিত অনুরোধ;
- টেলিকম বা মেসেজিং সেবার ওপর এখতিয়ারসম্পন্ন নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধ ও নির্দেশনা; এবং
- আনুষ্ঠানিক আইনি প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়া পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণের অনুরোধ।
প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী যা প্রয়োজন, আমরা সেভাবে সাড়া দিই। প্রতিটি অনুরোধ স্বয়ংক্রিয়ভাবে গৃহীত হয় না: অস্পষ্ট, অতিরিক্ত বিস্তৃত, আইনগত ভিত্তিহীন বা উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের কাছ থেকে না আসা অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে, অথবা ব্যাখ্যার জন্য ফেরত পাঠানো হতে পারে।
4. যেভাবে অনুরোধ পাঠাবেন
এই পেজে দেখানো আইনি যোগাযোগের তথ্য অথবা আমাদের যোগাযোগ পেজ-এর তথ্য ব্যবহার করে, অফিসিয়াল প্যাডে লিখিতভাবে আপনার অনুরোধ পাঠান। সাধারণ সাপোর্ট চ্যানেল বা সোশ্যাল মিডিয়ায় পাঠানো অনুরোধে দেরি হতে পারে।
জরুরি অবস্থা ছাড়া (অনুচ্ছেদ 9 দেখুন) কেবল ফোনে করা অনুরোধ আমরা গ্রহণ করি না, এবং অনুরোধটি আসল কি না তা নিশ্চিত হতে আমরা ইস্যুকারী দপ্তরের অফিসিয়াল মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারি।
5. অনুরোধে যা থাকা দরকার
দ্রুত সাড়া দিতে আমাদের সাহায্য করতে অনুগ্রহ করে নিচের তথ্যগুলো দিন:
- ইস্যুকারী কর্তৃপক্ষ, দপ্তর ও কর্মকর্তার নাম এবং অফিসিয়াল যোগাযোগের তথ্য;
- রেফারেন্স বা মামলা নম্বর এবং তারিখ;
- অনুরোধের আইনগত ভিত্তি (যে আইন ও ধারার ওপর নির্ভর করা হচ্ছে, অথবা আদালতের আদেশ);
- সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট, ফোন নম্বর, Sender ID, ইমেইল ঠিকানা বা অন্য কোনো শনাক্তকারী তথ্য;
- ঠিক কোন তথ্য বা কোন ব্যবস্থা চাওয়া হচ্ছে, এবং তারিখের পরিসীমা; এবং
- কোনো সময়সীমা থাকলে তা, এবং গ্রাহককে অনুরোধটির কথা জানানো যাবে না কি না।
অনুরোধ যতটা সম্ভব নির্দিষ্ট হওয়া উচিত। "সব তথ্য" চাওয়ার মতো বিস্তৃত অনুরোধ সাধারণত ব্যাখ্যার জন্য ফেরত পাঠানো হয়।
6. আমরা যেভাবে অনুরোধ পর্যালোচনা করি
প্রতিটি অনুরোধের ক্ষেত্রে আমরা যাচাই করি:
- অনুরোধটি আসল কি না এবং তা করার ক্ষমতাসম্পন্ন কর্তৃপক্ষের কাছ থেকে এসেছে কি না;
- এর যথাযথ আইনগত ভিত্তি আছে কি না এবং প্রয়োজনীয় পদ্ধতি অনুসরণ করা হয়েছে কি না; এবং
- এর পরিধি স্পষ্ট ও সামঞ্জস্যপূর্ণ কি না।
নির্দিষ্ট অনুরোধের জবাবে আইন অনুযায়ী যে তথ্য দেওয়া আবশ্যক, আমরা কেবল ততটুকুই প্রকাশ করি। আইনগত শর্ত পূরণ করে না এমন অনুরোধের ক্ষেত্রে আমরা ব্যাখ্যা চাইতে, পরিধি সংকুচিত করতে বা আপত্তি জানাতে পারি।
7. তথ্য সংরক্ষণ
আইনসম্মত অনুরোধে আমরা কোনো অ্যাকাউন্টে legal hold দিতে পারি, যাতে কর্তৃপক্ষ আনুষ্ঠানিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা পর্যন্ত সংশ্লিষ্ট রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে এবং আমাদের স্বাভাবিক সংরক্ষণসূচি অনুযায়ী বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধে মুছে না যায়। সাইবার নিরাপত্তা আইন ২০২৬ সহ বাংলাদেশের আইন কর্তৃপক্ষকে নির্দিষ্ট মেয়াদের জন্য সেবা প্রদানকারীদের তথ্য সংরক্ষণ করতে বাধ্য করার ক্ষমতা দেয়। সংরক্ষণ মানে প্রকাশ নয়; তথ্য প্রকাশের জন্য এরপরও বৈধ আইনি প্রক্রিয়া প্রয়োজন।
8. গ্রাহককে জানানো
আমাদের সাধারণ চর্চা হলো, গ্রাহকের তথ্য চেয়ে কোনো অনুরোধ এলে গ্রাহককে তা জানানো, যাতে তিনি আইনি পরামর্শ নিতে পারেন — যদি না আইন বা আদালতের আদেশে তা নিষিদ্ধ থাকে, অথবা জানালে কারও ঝুঁকি তৈরি হয়, তদন্ত ক্ষতিগ্রস্ত হয় বা অন্যভাবে অনিরাপদ হয়। নিষেধাজ্ঞা শেষ হলে আমরা পরে জানাতে পারি।
9. জরুরি অনুরোধ
মৃত্যু বা গুরুতর শারীরিক ক্ষতির আসন্ন ঝুঁকি থাকলে কোনো কর্তৃপক্ষ জরুরি অনুরোধ করতে পারে। এমন অনুরোধ আমরা প্রতিটি ক্ষেত্রে আলাদাভাবে বিবেচনা করি, এবং ক্ষতি ঠেকাতে তা প্রয়োজনীয় ও আইনত অনুমোদিত বলে সরল বিশ্বাসে মনে করলে সীমিত তথ্য প্রকাশ করতে পারি। এরপর যত দ্রুত সম্ভব অনুরোধটি লিখিতভাবে নিশ্চিত করতে বলা হবে।
10. যা আমরা প্রকাশ করি না
আমাদের গ্রাহক, প্রাপক ও তদন্তের সুরক্ষার স্বার্থে, আলাদা আলাদা অনুরোধ আমরা কীভাবে সামলাই, কোন অভ্যন্তরীণ সিস্টেম ব্যবহার করি, বা কোনো অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে ঠিক কী তথ্য রাখি — এসব কার্যপ্রণালীগত বিবরণ আমরা প্রকাশ করি না। ভবিষ্যতে অনুরোধ সম্পর্কে সাধারণ তথ্য প্রকাশ করতে পারি।
11. অন্যান্য ধরনের অনুরোধ
- সাধারণ মানুষ বা ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের অপব্যবহার, স্প্যাম বা প্রতারণার রিপোর্ট আমাদের অপব্যবহার রিপোর্ট ফর্ম-এর মাধ্যমে করতে হবে। আমাদের অপব্যবহার রিপোর্টিং নীতি দেখুন।
- নিজের তথ্য সম্পর্কে জানতে চাইলে গ্রাহকরা আমাদের গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করবেন অথবা তাদের ড্যাশবোর্ড-এর Support-এ যোগাযোগ করবেন।
- আর মেসেজ পেতে না চাইলে প্রাপকরা মেসেজে দেওয়া নির্দেশনা অনুযায়ী উত্তর দিতে পারেন বা অপব্যবহার রিপোর্ট ফর্ম ব্যবহার করতে পারেন।
12. যোগাযোগ
অনুগ্রহ করে এই পেজে দেখানো আইনি যোগাযোগের তথ্য অথবা আমাদের যোগাযোগ পেজ-এর তথ্য ব্যবহার করে যোগাযোগ করুন। অনুরোধটিকে স্পষ্টভাবে আইনি অনুরোধ হিসেবে চিহ্নিত করুন এবং অনুচ্ছেদ 5-এ উল্লিখিত তথ্যগুলো দিন।
এই পেজের ইংরেজি ও বাংলা সংস্করণের মধ্যে কোনো অসঙ্গতি থাকলে আইনি পর্যালোচনার পর SMSGELY যে সংস্করণ নির্ধারণ করবে, সেটিই প্রযোজ্য হবে।
13. গুরুত্বপূর্ণ নোটিশ
SMSGELY মেসেজিং অবকাঠামো ও সংশ্লিষ্ট প্রযুক্তি সেবা প্রদান করে। মেসেজের কনটেন্ট, প্রাপক তালিকা, প্রাপকের সম্মতি, প্রেরকের পরিচয় ও অনুমোদন, ক্যাম্পেইনের বৈধতা, প্রযোজ্য মার্কেটিং, টেলিকম ও তথ্য সুরক্ষা বিধি এবং সব প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধান মেনে চলার দায়িত্ব গ্রাহকের। SMSGELY প্ল্যাটফর্মের কোনো বেআইনি ব্যবহার অনুমোদন করে না।
SMSGELY প্রযোজ্য আইন, বিধিবিধান, টেলিকম প্রোভাইডারের শর্ত ও চুক্তিগত সীমাবদ্ধতা সাপেক্ষে পরিচালিত হয়।