রিচার্জ ও রিফান্ড নীতি

1. সংক্ষেপে

• আপনার ড্যাশবোর্ডে দেখানো অ্যাকাউন্টে bKash বা Nagad-এ পেমেন্ট করে Transaction ID জমা দিয়ে রিচার্জ করুন। আমাদের কর্মীরা তা যাচাই করার পর আপনার ব্যালেন্সে যোগ হয়।
• প্রতিটি রিচার্জ তার প্ল্যানের প্রতি SMS রেট ধরে রাখে এবং অনুমোদনের পর ৬ মাস বৈধ; এরপর অব্যবহৃত ব্যালেন্সের মেয়াদ শেষ হয়।
• নেটওয়ার্ক যে মেসেজ গ্রহণ করে, কেবল সেগুলোর জন্যই চার্জ কাটা হয়। ব্যর্থ, প্রত্যাখ্যাত ও সাপ্রেস করা মেসেজে কোনো খরচ নেই, আর "unknown" মেসেজ প্রোভাইডারের সঙ্গে মিলিয়ে দেখা হয়।
• অনুরোধ করলে যাচাইয়ের পর অব্যবহৃত ব্যবহারযোগ্য ব্যালেন্স মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড করা যায়।
• মিথ্যা পেমেন্ট দাবি করলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হয়।

2. এই নীতি সম্পর্কে

SMSGELY-তে রিচার্জ, চার্জ ও রিফান্ড কীভাবে কাজ করে, এই নীতিতে তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে। এটি আমাদের সেবার শর্তাবলী-র অংশ। "ওয়ালেট", "প্রোভাইডার" ও "SMS ইউনিট"-এর মতো শব্দের অর্থ শর্তাবলীতে যেভাবে দেওয়া আছে, এখানেও তা-ই।

এই নীতির ইংরেজি ও বাংলা সংস্করণের মধ্যে কোনো অসঙ্গতি থাকলে আইনি পর্যালোচনার পর SMSGELY যে সংস্করণ নির্ধারণ করবে, সেটিই প্রযোজ্য হবে।

3. রিচার্জ যেভাবে কাজ করে

SMSGELY প্রিপেইড সেবা। আপনার ওয়ালেট বাংলাদেশি টাকায় (BDT) রাখা হয়, এবং মেসেজ পাঠানোর আগে রিচার্জ করতে হয়।

1. ড্যাশবোর্ডে রিচার্জ পেজ খুলে পরিমাণ বেছে নিন। সর্বনিম্ন রিচার্জ হলো প্রাইসিং পেজ-এর সবচেয়ে নিচের টিয়ার।
2. bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে হুবহু সেই পরিমাণ কেবল ড্যাশবোর্ডে দেখানো অ্যাকাউন্টে পাঠান।
3. পেমেন্ট পদ্ধতি, পরিমাণ, যে নম্বর থেকে পেমেন্ট করেছেন এবং পেমেন্ট রসিদের Transaction ID জমা দিন।
4. আমাদের কর্মীরা প্রাপক অ্যাকাউন্টের সঙ্গে পেমেন্ট মিলিয়ে দেখেন এবং নিশ্চিত হলে আপনার ব্যালেন্সে যোগ করেন।

SMSGELY-র পরিচয় দিয়ে কেউ ফোন, মেসেজ বা সোশ্যাল মিডিয়ায় কোনো নম্বর বা অ্যাকাউন্ট দিলে সেখানে কখনো টাকা পাঠাবেন না। কেবল আপনার ড্যাশবোর্ডে দেখানো অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করুন।

4. ম্যানুয়াল পেমেন্ট যাচাই

রিচার্জ স্বয়ংক্রিয়ভাবে নয়, মানুষ যাচাই করেন। আমাদের কর্মীরা নিশ্চিত হন যে পেমেন্ট আমাদের অ্যাকাউন্টে এসেছে, পরিমাণ মিলেছে এবং Transaction ID আগে ব্যবহার হয়নি। পেমেন্টটি যে আপনার, তা বোঝার জন্য আমরা রসিদের স্ক্রিনশট, যে নম্বর থেকে পাঠানো হয়েছে সেটি বা অন্য প্রমাণ চাইতে পারি।

যেহেতু যাচাই ম্যানুয়ালি হয়, তাই সাপোর্টের সময়ের বাইরে, সাপ্তাহিক ছুটিতে ও সরকারি ছুটির দিনে বেশি সময় লাগতে পারে। রিচার্জের অনুরোধগুলো আসার ক্রম অনুযায়ী যত দ্রুত সম্ভব প্রক্রিয়া করাই আমাদের লক্ষ্য।

5. Pending, approved ও rejected রিচার্জ

• Pending: আপনি অনুরোধ জমা দিয়েছেন এবং তা যাচাইয়ের অপেক্ষায় আছে। pending অর্থ দিয়ে এখনো মেসেজ পাঠানো যায় না।
• Approved: পেমেন্ট নিশ্চিত হয়েছে এবং রিচার্জের সময় প্রযোজ্য টিয়ারের রেটে অর্থটি আপনার ওয়ালেটে যোগ হয়েছে।
• Rejected: আমরা পেমেন্ট নিশ্চিত করতে পারিনি। সাধারণ কারণগুলো হলো: পেমেন্ট খুঁজে পাওয়া যায়নি, পরিমাণ মেলেনি, Transaction ID আগেই ব্যবহার হয়েছে, অথবা টাকা ড্যাশবোর্ডে দেখানো হয়নি এমন অ্যাকাউন্টে পাঠানো হয়েছে। সম্ভব হলে আমরা কারণ জানাই।

আপনার রিচার্জ প্রত্যাখ্যাত হলেও যদি মনে করেন সঠিকভাবে পেমেন্ট করেছেন, তাহলে প্রমাণসহ একটি Support টিকিট খুলুন; আমরা বিষয়টি আবার দেখব।

6. ডুপ্লিকেট পেমেন্ট ও ডুপ্লিকেট Transaction ID

• প্রতিটি Transaction ID কেবল একবার ব্যবহার করা যায়। কোনো Transaction ID আগে জমা পড়ে থাকলে — আপনি বা অন্য কেউ জমা দিন — একই ID দিয়ে নতুন অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করা হয়।
• ভুল করে একই রিচার্জের জন্য দুবার পেমেন্ট করে ফেললে, প্রতিটি পেমেন্ট তার নিজস্ব Transaction ID দিয়ে জমা দিন। আপনি দুটিকেই আলাদা রিচার্জ হিসেবে রাখতে পারেন (প্রতিটি নিজস্ব টিয়ারের রেটে), অথবা অনুচ্ছেদ 11 অনুযায়ী ডুপ্লিকেট পেমেন্টটির রিফান্ড চাইতে পারেন।
• একই পেমেন্ট দুবার জমা দেবেন না। বারবার ডুপ্লিকেট জমা দেওয়াকে অপব্যবহার হিসেবে গণ্য করা হতে পারে।

7. ভুল Transaction ID বা পরিমাণ

Transaction ID বা পরিমাণ ভুল লিখলে সাধারণত অনুরোধটি প্রত্যাখ্যাত হয় বা pending থেকে যায়। সঠিক তথ্য দিয়ে নতুন অনুরোধ জমা দিন, অথবা Support-এ যোগাযোগ করে ভুল ও সঠিক দুটি তথ্যই জানান। ভুল পরিমাণ পাঠালে, যাচাইয়ের পর আমরা আসলে যে পরিমাণ পেয়েছি সেটিই ব্যালেন্সে যোগ করব।

ড্যাশবোর্ডে দেখানো হয়নি এমন নম্বর বা অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠালে সেই পেমেন্ট আমরা দেখতে বা উদ্ধার করতে পারি না। অনুগ্রহ করে সরাসরি আপনার পেমেন্ট প্রোভাইডার বা ব্যাংকের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

8. প্রতারণামূলক পেমেন্ট দাবি

ভুয়া, ধার করা বা অন্যের Transaction ID জমা দেওয়া, রসিদ সম্পাদনা করা, অথবা ব্যালেন্সে যোগ হওয়ার পর পেমেন্ট ফেরত নেওয়া প্রতারণা। এসব ক্ষেত্রে আমরা:

• অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করব বা যোগ হওয়া ব্যালেন্স ফেরত নেব;
• অ্যাকাউন্ট স্থগিত করব; এবং
• প্রয়োজনে বিষয়টি পেমেন্ট প্রোভাইডার বা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানাব।

ভুলবশত আপনার অ্যাকাউন্টে ব্যালেন্স যোগ হলে আমরা তা সংশোধন করতে পারি, এবং সেই ব্যালেন্স আপনি খরচ করতে পারবেন না।

9. টিয়ার রেট ও রিচার্জ

আমাদের মূল্য প্রাইসিং পেজ-এ রিচার্জের পরিমাণভিত্তিক টিয়ার হিসেবে প্রকাশ করা হয়। কোনো রিচার্জের প্রতি SMS রেট নির্ধারিত হয় রিচার্জের সময় প্রযোজ্য টিয়ার অনুযায়ী, এবং সেই রিচার্জ তার রেট ধরে রাখে। আপনার ব্যালেন্স সবচেয়ে পুরোনো রিচার্জ থেকে আগে খরচ হয়, এবং পাঠানোর আগে ড্যাশবোর্ডে প্রযোজ্য রেট দেখানো হয়।

আমরা মূল্য পরিবর্তন করলে নতুন মূল্য কেবল ভবিষ্যৎ রিচার্জের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হয়। আপনার আগে কেনা ব্যালেন্স যে রেটে কেনা হয়েছিল, সেই রেটেই থাকে। আপনি যে রিচার্জের পরিমাণ বেছে নেন, সেটিই আপনি পরিশোধ করেন; আমরা এর ওপর কোনো সারচার্জ যোগ করি না।

10. ব্যালেন্সের মেয়াদ

প্রতিটি রিচার্জ আমরা যাচাই ও অনুমোদন করার তারিখ থেকে ৬ মাস বৈধ। এই সময়ের মধ্যে ব্যবহার না করা রিচার্জের ব্যালেন্সের মেয়াদ শেষ হয়ে যায় এবং তা দিয়ে আর মেসেজ পাঠানো যায় না। সবসময় আপনার সবচেয়ে পুরোনো ব্যালেন্স আগে ব্যবহার হয়, আর প্রতিটি রিচার্জ যে রেটে কেনা হয়েছিল সেই রেটেই থাকে। মেয়াদ শেষ হওয়ার ৩০ দিন, ৭ দিন ও ১ দিন আগে আমরা ইমেইলে ও ড্যাশবোর্ডে মনে করিয়ে দিই, এবং ড্যাশবোর্ডে প্রতিটি রিচার্জের মেয়াদ দেখা যায়।

11. রিফান্ডের যোগ্যতা

আপনি নিচের ক্ষেত্রে রিফান্ড চাইতে পারেন:

• অব্যবহৃত ব্যবহারযোগ্য ব্যালেন্স, যেমন SMSGELY ব্যবহার বন্ধ করলে বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে। কিউতে থাকা, শিডিউল করা বা আটকে থাকা মেসেজের জন্য বর্তমানে সংরক্ষিত অর্থ মুক্ত না হওয়া পর্যন্ত পাওয়া যায় না;
• ডুপ্লিকেট বা ভুল পেমেন্ট, যা আপনি ব্যালেন্স হিসেবে রাখতে চান না; এবং
• আমরা পেয়েছি কিন্তু ব্যালেন্সে যোগ করিনি এমন পেমেন্ট, যেমন ভুলবশত প্রত্যাখ্যাত রিচার্জ। এক্ষেত্রে আমরা হয় আপনার ব্যালেন্সে যোগ করব, নয়তো পেমেন্টটি রিফান্ড করব।

নিচের অর্থ রিফান্ডযোগ্য নয়:

• নেটওয়ার্ক গ্রহণ করেছে এমন মেসেজের জন্য ইতিমধ্যে কাটা চার্জ;
• সংরক্ষিত অর্থ, যতক্ষণ না সংরক্ষণ মুক্ত হয়;
• কোনো ফ্রি, বোনাস বা প্রমোশনাল ক্রেডিট, যদি কখনো দেওয়া হয়; এবং
• অনুচ্ছেদ 14 অনুযায়ী আটকে রাখা অর্থ।

আপনার পরিচয় এবং অ্যাকাউন্ট ও পেমেন্টের মালিকানা যাচাইয়ের পর, যেখানে সম্ভব সেখানে মূল পেমেন্ট পদ্ধতি ও অ্যাকাউন্টে রিফান্ড দেওয়া হয়। ইতিমধ্যে ব্যবহৃত অর্থ বাদ দেওয়া হয়। প্রযোজ্য ট্রান্সফার, মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা ব্যাংক চার্জ রিফান্ড থেকে কেটে নেওয়া হতে পারে। অনুচ্ছেদ 12-এ বর্ণিত সংরক্ষিত অর্থ স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুক্ত হওয়া ছাড়া, কোনো রিফান্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে হয় না।

12. যেসব মেসেজের জন্য চার্জ কাটা হয় না

এগুলোর জন্য রিফান্ড চাইতে হয় না, কারণ এগুলোর চার্জ কখনো কাটা হয় না:

• গ্রহণের আগে ব্যর্থ বা প্রত্যাখ্যাত। নেটওয়ার্ক বা প্রোভাইডার গ্রহণ করার আগেই কোনো মেসেজ ব্যর্থ বা প্রত্যাখ্যাত হলে — যেমন নম্বরের ফরম্যাট ভুল হলে, প্রাপক সাপ্রেস করা বা অপ্ট-আউট করা থাকলে, অথবা প্রোভাইডার প্রত্যাখ্যান করলে — সংরক্ষিত অর্থ স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত যায়।
• ফলাফল অজানা। কোনো প্রোভাইডার মেসেজ গ্রহণ করেছে কি না তা সঙ্গে সঙ্গে বোঝা না গেলে (যেমন টাইমআউটের পর), মেসেজটিকে "unknown" হিসেবে চিহ্নিত করে প্রোভাইডারের সঙ্গে মিলিয়ে দেখা হয়। এটি কখনো স্বয়ংক্রিয়ভাবে আবার পাঠানো হয় না। গ্রহণ নিশ্চিত হলেই কেবল চার্জ কাটা হয়; প্রোভাইডার যদি নিশ্চিত করে যে মেসেজটি গৃহীত হয়নি, তাহলে সংরক্ষিত অর্থ ফেরত যায়। মিলিয়ে দেখার কাজ চলাকালে অর্থ সংরক্ষিত থাকে।
• অনুমোদন না পাওয়া ক্যাম্পেইন। কমপ্লায়েন্স পর্যালোচনার জন্য আটকে থাকা কোনো ক্যাম্পেইন অনুমোদন না পেলে কিছুই পাঠানো হয় না এবং সংরক্ষিত অর্থ ফেরত যায়।
• স্থগিত অ্যাকাউন্ট। অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে শিডিউল করা মেসেজ পাঠানো হয় না এবং সেগুলোর সংরক্ষিত অর্থ ফেরত যায়।

13. নেটওয়ার্কে গৃহীত মেসেজ ও সেবার ব্যর্থতা

নেটওয়ার্ক বা কোনো প্রোভাইডার মেসেজ গ্রহণ করার পর চার্জ চূড়ান্ত হয়ে যায় — পরে মেসেজটি undelivered বা expired হিসেবে রিপোর্ট হলেও, যেমন প্রাপকের ফোন বন্ধ থাকলে, নম্বর নিষ্ক্রিয় হলে বা DND-র কারণে ব্লক হলে। প্রাইসিং পেজে বা আপনার ড্যাশবোর্ডে অন্যভাবে উল্লেখ না থাকলে এই নিয়ম প্রযোজ্য।

• আমাদের সিস্টেমের ত্রুটি। SMSGELY-র সিস্টেমের কোনো ত্রুটির কারণে আপনার চার্জ কাটা হয়েছে বলে আমরা দেখতে পেলে — যেমন কখনো গৃহীত হয়নি এমন মেসেজের চার্জ — আমরা আপনার ব্যালেন্স সংশোধন করব।
• প্রোভাইডারের ব্যর্থতা। গ্রহণের আগেই প্রোভাইডার মেসেজ প্রত্যাখ্যান করলে আপনার কোনো চার্জ কাটা হয় না। গ্রহণের পর প্রোভাইডারের দিকের নিশ্চিত কোনো ত্রুটি বিপুলসংখ্যক মেসেজকে প্রভাবিত করলে আমরা বিষয়টি পর্যালোচনা করব এবং নিজস্ব বিবেচনায় আপনার ব্যালেন্সে ক্রেডিট দিতে পারি।
• প্ল্যাটফর্ম বিভ্রাট। আমাদের প্ল্যাটফর্ম বন্ধ থাকলে কিউতে থাকা ও শিডিউল করা মেসেজ দেরিতে যেতে পারে। মেসেজ পাঠানো, ব্যর্থ বা বাতিল না হওয়া পর্যন্ত সংরক্ষিত অর্থ সংরক্ষিতই থাকে।

14. অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ ও বাতিল

• অ্যাকাউন্ট স্থগিত থাকাকালে এর ব্যালেন্স অ্যাকাউন্টেই থাকে। তদন্ত চলাকালে রিফান্ডের অনুরোধ স্থগিত রাখা হতে পারে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে — আপনি বন্ধ করুন বা আমরা — অবশিষ্ট ব্যবহারযোগ্য ব্যালেন্স এই নীতি অনুযায়ী নিষ্পত্তি করা হয় এবং অনুরোধ করলে যাচাইয়ের পর রিফান্ড করা যায়।
• প্রতারণা, মিথ্যা পেমেন্ট দাবি বা ফেরত নেওয়া পেমেন্টের কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ হলে, আইন অনুমতি দিলে, অথবা আইন, নিয়ন্ত্রক সংস্থা বা প্রোভাইডার চাইলে, সংশ্লিষ্ট অর্থ আটকে রাখা হতে পারে। তদন্তে কোনো লঙ্ঘন পাওয়া না গেলে ব্যালেন্স এই নীতি অনুযায়ী স্বাভাবিকভাবে নিষ্পত্তি করা হয়।

বিস্তারিত জানতে আমাদের অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ নীতি দেখুন।

15. রিফান্ড বা বিলিং সংশোধনের অনুরোধ যেভাবে করবেন

1. আপনার ড্যাশবোর্ড থেকে একটি Support টিকিট খুলুন এবং Billing/Recharge ক্যাটাগরি বেছে নিন।
2. সংশ্লিষ্ট প্রতিটি রিচার্জের পরিমাণ, পেমেন্ট পদ্ধতি ও Transaction ID দিন। কোনো মেসেজের চার্জ নিয়ে হলে মেসেজ ID, ক্যাম্পেইনের নাম বা API request ID দিন।
3. মূল পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ছাড়া অন্য কোথাও রিফান্ড চাইলে তা এবং কারণ জানান। আমরা সহায়ক প্রমাণ চাইতে পারি।

অনুরোধে কখনো আপনার পাসওয়ার্ড, PIN, OTP বা পুরো API key দেবেন না। লগইন করতে না পারলে আমাদের যোগাযোগ পেজ-এর তথ্য ব্যবহার করে যোগাযোগ করুন।

16. প্রক্রিয়াকরণের সময়

প্রয়োজনীয় সব তথ্য পাওয়ার পর ৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ডের অনুরোধ পর্যালোচনা করা, এবং এরপর আরও ৭ কর্মদিবসের মধ্যে অনুমোদিত রিফান্ড পাঠানো আমাদের লক্ষ্য। এগুলো লক্ষ্যমাত্রা, নিশ্চয়তা নয়: জটিল বিষয়, তদন্ত বা তথ্যের ঘাটতিতে বেশি সময় লাগতে পারে, এবং টাকা আপনার কাছে পৌঁছাতে কত সময় লাগবে তা আপনার পেমেন্ট প্রোভাইডার বা ব্যাংকের ওপরও নির্ভর করে।

17. বিরোধ

রিচার্জ সংক্রান্ত কোনো সিদ্ধান্ত বা চার্জ ভুল মনে হলে অনুগ্রহ করে প্রথমে Support-এ যোগাযোগ করুন। আমরা আমাদের পেমেন্ট রেকর্ড, মেসেজ রেকর্ড ও প্রোভাইডারের জবাব ব্যবহার করে তদন্ত করব, এবং বিলিং বিরোধ ন্যায্যভাবে ও দ্রুত নিষ্পত্তি করার চেষ্টা করব। রেকর্ড সহজে যাচাই করা যায় এমন সময়ের মধ্যে — সম্ভব হলে ৩০ দিনের মধ্যে — আপত্তি জানান। অনানুষ্ঠানিকভাবে নিষ্পত্তি না হওয়া বিরোধ আমাদের সেবার শর্তাবলী-র বিরোধ ও প্রযোজ্য আইন অনুচ্ছেদে বর্ণিত পদ্ধতিতে নিষ্পত্তি হয়।

18. এই নীতির পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। প্রতিটি সংস্করণের একটি সংস্করণ নম্বর ও কার্যকর হওয়ার তারিখ থাকে, এবং আমরা কখনো নীরবে এটি বদলাই না: পরিবর্তনের কথা ইমেইলে বা আপনার ড্যাশবোর্ডে জানানো হয়। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন সেবার শর্তাবলীতে বর্ণিত পদ্ধতিতে কার্যকর হয়, যার মধ্যে মেসেজ পাঠানো চালিয়ে যাওয়ার আগে নতুন সংস্করণ গ্রহণ করার প্রয়োজনীয়তাও থাকতে পারে। কোনো পরিবর্তনই আপনার আগে কেনা ব্যালেন্সের রেট কমায় না।

19. গুরুত্বপূর্ণ নোটিশ

SMSGELY মেসেজিং অবকাঠামো ও সংশ্লিষ্ট প্রযুক্তি সেবা প্রদান করে। মেসেজের কনটেন্ট, প্রাপক তালিকা, প্রাপকের সম্মতি, প্রেরকের পরিচয় ও অনুমোদন, ক্যাম্পেইনের বৈধতা, প্রযোজ্য মার্কেটিং, টেলিকম ও তথ্য সুরক্ষা বিধি এবং সব প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধান মেনে চলার দায়িত্ব গ্রাহকের। SMSGELY প্ল্যাটফর্মের কোনো বেআইনি ব্যবহার অনুমোদন করে না।

SMSGELY প্রযোজ্য আইন, বিধিবিধান, টেলিকম প্রোভাইডারের শর্ত ও চুক্তিগত সীমাবদ্ধতা সাপেক্ষে পরিচালিত হয়।