KYC ও যাচাই নীতি

১. সংক্ষেপে

• নিবন্ধনের সময় প্রতিটি অ্যাকাউন্টকে ইমেইল ঠিকানা যাচাই করতে হয়, এবং আমরা একটি বাংলাদেশি মোবাইল নম্বর (+880) সংগ্রহ করি।
• ব্র্যান্ডেড Sender ID দিয়ে মাস্কিং SMS পাঠানোর আগে পরিচয় যাচাই (KYC) বাধ্যতামূলক।
• KYC-র জন্য একটি প্রোফাইল ছবি এবং আপনার জাতীয় পরিচয়পত্রের (NID) দুই পাশের ছবি লাগে। মাস্কিংয়ের জন্য ট্রেড লাইসেন্সের মতো ব্যবসায়িক নথি এবং সেন্ডার নাম ব্যবহারের অধিকারের প্রমাণও লাগে।
• আমাদের কর্মীরা নথিগুলো ম্যানুয়ালি পর্যালোচনা করেন। এটি সরকার বা নির্বাচন কমিশনের যাচাই নয়।
• নথিগুলো ব্যক্তিগতভাবে সংরক্ষিত থাকে, শুধু অনুমোদিত কর্মীরা দেখতে পারেন, এবং কর্মীদের প্রতিটি দেখা লগ করা হয়। বাতিল বা প্রতিস্থাপিত নথি ডিফল্টভাবে ৯০ দিন পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।

২. আমরা কেন পরিচয় যাচাই করি

SMS প্রতারণা, ফিশিং ও ছদ্মবেশ ধারণের কাজে অপব্যবহার হতে পারে। যাচাই আমাদের সাহায্য করে:

• ব্র্যান্ডেড বার্তা পাঠানো প্রতিটি অ্যাকাউন্টের পেছনে একজন বাস্তব ও দায়বদ্ধ ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান আছে কি না নিশ্চিত করতে;
• আপনার অনুরোধ করা সেন্ডার নাম ব্যবহারের অধিকার আপনার আছে কি না যাচাই করতে;
• বার্তার প্রাপক, ব্যাংক, মোবাইল আর্থিক সেবা ও অন্যান্য ব্র্যান্ডকে ছদ্মবেশ ধারণ থেকে রক্ষা করতে;
• টেলিকম প্রোভাইডারের শর্ত ও প্রযোজ্য আইন মেনে চলতে; এবং
• অপব্যবহার তদন্ত করতে ও আইনসম্মত অনুরোধে সাড়া দিতে।

৩. কখন যাচাই প্রয়োজন

• নিবন্ধনের সময়: একটি ওয়ান-টাইম কোড (OTP) দিয়ে আপনার ইমেইল ঠিকানা যাচাই করতে হবে এবং +880 ফরম্যাটে একটি বাংলাদেশি মোবাইল নম্বর দিতে হবে।
• মাস্কিংয়ের আগে: মাস্কিং (ব্র্যান্ডেড) Sender ID ব্যবহারের আগে KYC যাচাইকৃত হতে হবে।
• Sender ID অনুরোধের জন্য: অনুচ্ছেদ ৬-এ বর্ণিত ব্যবসায়িক নথি ও অনুমোদনের প্রমাণ লাগবে।
• অন্যান্য সময়ে: অনুচ্ছেদ ১০-এ বর্ণিত ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে যাচাই বা পুনরায় যাচাই করতে বলতে পারি।

৪. আমরা যে নথি চাই

পরিচয় (KYC)

• প্রোফাইল ছবি: আপনার মুখের একটি পরিষ্কার ও সাম্প্রতিক ছবি।
• NID সামনের অংশ: আপনার জাতীয় পরিচয়পত্রের সামনের দিক, চারটি কোণ দৃশ্যমান রেখে।
• NID পেছনের অংশ: আপনার জাতীয় পরিচয়পত্রের পেছনের দিক।

ব্যবসায়িক ও অনুমোদন সংক্রান্ত নথি

• ট্রেড লাইসেন্স: মাস্কিং Sender ID-র জন্য। ট্রেড লাইসেন্স হালনাগাদ থাকতে হবে; বাংলাদেশে এটি সাধারণত প্রতি অর্থবছরে নবায়ন করা হয়।
• অনুমোদনপত্র বা অন্যান্য প্রমাণ: সেন্ডার নামটি যদি লাইসেন্সধারী ছাড়া অন্য কোনো ব্র্যান্ড, প্রতিষ্ঠান বা ব্যক্তির হয়, যেমন ট্রেডমার্ক সনদ, কোম্পানি নিবন্ধন সনদ বা ব্র্যান্ড মালিকের স্বাক্ষরিত অনুমোদনপত্র।

ফাইলের শর্ত

• গ্রহণযোগ্য ফরম্যাট: JPG, PNG বা WebP। ট্রেড লাইসেন্স PDF-ও হতে পারে।
• সর্বোচ্চ আকার: প্রতি ফাইল ৩.৫ MB।
• আমরা শুধু ফাইলের নাম নয়, ফাইলের ভেতরের বিষয়বস্তু থেকে আসল ফাইলের ধরন যাচাই করি।
• পরিষ্কার, সম্পূর্ণ ও অসম্পাদিত ছবি আপলোড করুন। ঝাপসা, কাটা বা পরিবর্তিত নথি ফেরত পাঠানো হবে।

ছবিতে লুকানো মেটাডেটা থাকতে পারে, যেমন তারিখ, ডিভাইস বা অবস্থান। আপনি JPG বা PNG ছবি আপলোড করলে সংরক্ষণের আগে আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই মেটাডেটা মুছে ফেলি, এবং নথি যাচাইয়ে কখনো এর ওপর নির্ভর করি না।

৫. পর্যালোচনা প্রক্রিয়া ও অবস্থা

আমাদের কর্মীরা আপনার নথি ম্যানুয়ালি পর্যালোচনা করেন। নথিগুলো পরিষ্কার, সম্পূর্ণ এবং আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্যের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ কি না তাঁরা তা দেখেন। এটি একটি ম্যানুয়াল নথি পর্যালোচনা। এটি সরকার, নির্বাচন কমিশন বা অন্য কোনো কর্তৃপক্ষের যাচাই নয়, এবং এতে কোনো নথি আসল কি না তা নিশ্চিত হয় না।

আপনার KYC-র অবস্থা নিচের যেকোনো একটি হতে পারে:

আমরা দ্রুত পর্যালোচনার চেষ্টা করি, তবে পর্যালোচনার সময় বা কোনো নির্দিষ্ট ফলাফলের নিশ্চয়তা দিই না।

৬. মাস্কিং, ট্রেড লাইসেন্স ও অনুমোদনপত্র

মাস্কিং Sender ID নম্বরের বদলে একটি নাম (যেমন আপনার ব্র্যান্ড) দেখায়। এটি ব্যবহার করতে আপনার প্রয়োজন:

• যাচাইকৃত KYC;
• ট্রেড লাইসেন্সসহ একটি Sender ID অনুরোধ; এবং
• নামটি আপনার ট্রেড লাইসেন্সের নাম থেকে আলাদা হলে, তা ব্যবহারের অধিকারের প্রমাণ।

ট্রেড লাইসেন্স হলো কোনো ঠিকানায় ব্যবসা করার জন্য স্থানীয় সরকারের অনুমতি। এটি নিজে থেকে প্রমাণ করে না যে কোনো ব্র্যান্ড বা ট্রেডমার্কের মালিক আপনি, তাই আমরা আরও প্রমাণ চাইতে পারি।

অনুমোদন নিশ্চিত বা তাৎক্ষণিক নয়। SMS প্রোভাইডার ও মোবাইল অপারেটরদেরও কোনো Sender ID অনুমোদন করতে হতে পারে, এবং তারা তা প্রত্যাখ্যান বা প্রত্যাহার করতে পারে। পূর্ণাঙ্গ নিয়ম আমাদের Sender ID নীতিতে দেওয়া আছে।

৭. সুরক্ষিত ব্র্যান্ড

কিছু নাম প্রায়ই প্রতারণায় ব্যবহৃত হয়। এসব নাম ব্যবহার করে বা এগুলোর মতো দেখায় এমন Sender ID অনুরোধ পর্যালোচনার জন্য আটকে রাখা হয় এবং ব্র্যান্ড মালিকের অনুমোদনের প্রমাণ লাগে। উদাহরণ:

• মোবাইল আর্থিক সেবা, যেমন bKash, Nagad, Rocket ও Upay;
• ব্যাংক ও আর্থিক প্রতিষ্ঠান;
• মোবাইল অপারেটর ও টেলিকম নিয়ন্ত্রক সংস্থা;
• সরকারি সংস্থা, পুলিশ ও নির্বাচন কমিশন।

স্পষ্ট অনুমোদন ছাড়া কোনো সুরক্ষিত নাম ব্যবহার বা অনুকরণ করা অনুরোধ আমরা প্রত্যাখ্যান করতে পারি, আপনার অন্যান্য নথি ঠিক থাকলেও।

৮. আপনার নথির গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা

আমরা পরিচয় নথিকে অত্যন্ত সংবেদনশীল হিসেবে বিবেচনা করি:

• এগুলো আমাদের ডেটাবেসে ব্যক্তিগতভাবে সংরক্ষিত থাকে। কোনো নথির পাবলিক লিংক নেই, এবং নথিগুলো কখনো ক্যাশ করা হয় না বা সার্চ ইঞ্জিনে ইনডেক্স হয় না।
• শুধু আলাদা নথি-অ্যাক্সেস অনুমতিপ্রাপ্ত অনুমোদিত কর্মীরা এগুলো দেখতে পারেন।
• কর্মীরা স্বল্পমেয়াদি স্বাক্ষরিত লিংকের মাধ্যমে নথি খোলেন, যার মেয়াদ ৫ মিনিটে শেষ হয়।
• কর্মীদের প্রতিটি দেখা বা ডাউনলোড আমাদের অডিট লগে রেকর্ড হয়।
• নথি ও NID-র তথ্য SMS API-র মাধ্যমে পাওয়া যায় না।

আমরা আপনার নথি প্রকাশ বা বিক্রি করি না। শুধু আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত ক্ষেত্রে, যেমন আইনত বাধ্য হলে, আমরা সেগুলো প্রকাশ করি।

আমাদের সিস্টেম বাংলাদেশের বাইরে, সিঙ্গাপুরসহ অন্যান্য স্থানে হোস্ট করা। আন্তর্জাতিক স্থানান্তর সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে গোপনীয়তা নীতি দেখুন।

৯. আমরা কত দিন নথি রাখি

• বাতিল বা প্রতিস্থাপিত নথি বাতিল বা প্রতিস্থাপনের ৯০ দিন পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়। আমাদের কর্মীরা এই মেয়াদ পরিবর্তন করতে পারেন।
• যাচাইকৃত অ্যাকাউন্টের নথি আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত রাখা হয়, কারণ অপব্যবহারের অভিযোগ, বিরোধ বা আইনসম্মত অনুরোধ সামলাতে সেগুলো দরকার হতে পারে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর সেগুলো আমাদের সংরক্ষণ নিয়ম ও আপনার মুছে ফেলার অনুরোধ অনুযায়ী পরিচালিত হয়।
• লিগ্যাল হোল্ড: কোনো তদন্তের মতো কারণে তথ্য সংরক্ষণ করতে হলে, হোল্ড শেষ না হওয়া পর্যন্ত মুছে ফেলা স্থগিত থাকে।

আপনি Dashboard → Account & data থেকে আপনার অ্যাকাউন্ট ও পরিচয় নথি মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। আমাদের গোপনীয়তা নীতির অনুচ্ছেদ ১৩ দেখুন।

১০. পুনরায় যাচাই

আমরা আপনাকে আবার যাচাই করতে বা আরও নথি দিতে বলতে পারি, যেমন যখন:

• আপনার ট্রেড লাইসেন্স বা অনুমোদনের মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে;
• আপনার নাম, ব্যবসা বা মালিকানার তথ্য পরিবর্তিত হয়েছে;
• আপনি নতুন Sender ID, বিশেষ করে কোনো সুরক্ষিত ব্র্যান্ডের, অনুরোধ করেছেন;
• আপনার অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কার্যক্রম, ঝুঁকির সংকেত বা অপব্যবহারের অভিযোগ দেখা গেছে; অথবা
• কোনো টেলিকম প্রোভাইডার, আইন বা আইনসম্মত অনুরোধ তা দাবি করে।

পুনরায় যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত আমরা মাস্কিংয়ের মতো ফিচার সীমিত রাখতে পারি।

১১. প্রত্যাখ্যান, স্থগিতকরণ ও মিথ্যা নথি

আমরা যাচাই প্রত্যাখ্যান, স্থগিত বা প্রত্যাহার করতে পারি যদি:

• নথি অস্পষ্ট, অসম্পূর্ণ, মেয়াদোত্তীর্ণ বা আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হয়;
• কোনো সেন্ডার নাম ব্যবহারের অধিকার আপনি দেখাতে না পারেন;
• কোনো নথি মিথ্যা, পরিবর্তিত বা অন্য কারও বলে বিশ্বাস করার কারণ আমাদের থাকে; অথবা
• আপনার অ্যাকাউন্ট প্রতারণা, স্প্যাম বা অন্য কোনো অপব্যবহারে জড়িত থাকে।

মিথ্যা বা পরিবর্তিত নথি, অথবা অনুমতি ছাড়া অন্য কারও নথি জমা দিলে তা প্রত্যাখ্যান করা হবে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল হতে পারে। আইনত বাধ্য হলে আমরা বিষয়টি সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানাতে পারি। আমাদের অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ নীতি দেখুন।

১২. আপনার দায়িত্ব

• শুধু সত্য ও হালনাগাদ নথি জমা দিন, যা আপনার নিজের অথবা যা জমা দেওয়ার অনুমতি আপনার আছে।
• আপনার তথ্য ও নথি হালনাগাদ রাখুন।
• কোনো Sender ID শুধু সেই ব্যবসা বা ব্র্যান্ডের জন্য ব্যবহার করুন, যার জন্য এটি অনুমোদিত হয়েছে।
• যাচাই হয়নি এমন কারও সঙ্গে আপনার অ্যাকাউন্ট শেয়ার করবেন না।

১৩. এই নীতির পরিবর্তন

এই নীতির প্রতিটি সংস্করণের একটি সংস্করণ নম্বর ও কার্যকর হওয়ার তারিখ থাকে, যা এই পেজে দেখানো হয়। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা অ্যাকাউন্টধারীদের ইমেইলে বা ড্যাশবোর্ডে জানাব।

এই নীতি ইংরেজি ও বাংলায় প্রকাশিত। দুই সংস্করণের মধ্যে অসংগতি থাকলে, আইনগত পর্যালোচনার পর SMSGELY যে সংস্করণ নির্ধারণ করবে সেটি প্রযোজ্য হবে।

১৪. গুরুত্বপূর্ণ নোটিশ

SMSGELY মেসেজিং অবকাঠামো ও সংশ্লিষ্ট প্রযুক্তি সেবা প্রদান করে। বার্তার বিষয়বস্তু, প্রাপকের তালিকা, প্রাপকের সম্মতি, প্রেরকের পরিচয় ও অনুমোদন, ক্যাম্পেইনের বৈধতা, প্রযোজ্য মার্কেটিং, টেলিকম ও ডেটা সুরক্ষা সংক্রান্ত বাধ্যবাধকতা এবং সকল প্রযোজ্য আইন মেনে চলার দায়িত্ব গ্রাহকের।

SMSGELY তার সেবার কোনো বেআইনি ব্যবহার অনুমোদন করে না। SMSGELY প্রযোজ্য আইন, বিধিবিধান, টেলিকম প্রোভাইডারের শর্ত এবং চুক্তিগত বিধিনিষেধ সাপেক্ষে পরিচালিত হয়।

১৫. যোগাযোগ

যাচাই সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে আপনার ড্যাশবোর্ড থেকে Support-এ যোগাযোগ করুন, অথবা এই পেজে বা আমাদের যোগাযোগ পেজে দেখানো সাপোর্ট যোগাযোগ ব্যবহার করুন।