গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি

1. সংক্ষেপে

SMSGELY শুধু আইনসম্মত মেসেজিংয়ের জন্য ব্যবহার করা যাবে, এবং শুধু সেইসব মানুষের কাছে যাদের সাথে যোগাযোগের অনুমতি আপনার আছে।
প্রতারণা, ফিশিং, ছদ্মবেশ ধারণ, হুমকি, হয়রানি, স্প্যাম এবং অনুচ্ছেদ ৫-এ উল্লিখিত অন্যান্য কার্যকলাপ নিষিদ্ধ।
আপনার অ্যাকাউন্টের সব কার্যকলাপের দায় আপনার — আপনার টিম সদস্য, API ইন্টিগ্রেশন এবং SMSGELY ব্যবহার করে আপনি যেসব গ্রাহককে সেবা দেন, তাদের কার্যকলাপসহ।
আমরা একাধিক স্তরের নিয়ন্ত্রণ ব্যবহার করি — KYC, Sender ID পর্যালোচনা, কনটেন্ট ও লিংক যাচাই, ক্যাম্পেইন পর্যালোচনা এবং ঝুঁকি পর্যবেক্ষণ। কোনো নিয়ন্ত্রণই নিখুঁত নয়, এবং এসব নিয়ন্ত্রণ আপনার পাঠানো মেসেজের দায় কমায় না।
নীতি লঙ্ঘন করলে মেসেজ ব্লক, ক্যাম্পেইন প্রত্যাখ্যান, সীমাবদ্ধতা আরোপ, স্থগিতকরণ বা অ্যাকাউন্ট বাতিল হতে পারে, এবং প্রয়োজন হলে প্রোভাইডার বা কর্তৃপক্ষের কাছে রিপোর্ট করা হতে পারে।
যে কেউ যেকোনো সময় /report-abuse-এ অপব্যবহারের রিপোর্ট করতে পারেন।

2. এই নীতির উদ্দেশ্য

SMS মানুষের ব্যক্তিগত ফোনে পৌঁছায়, প্রায়ই কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে। এর অপব্যবহার হলে ক্ষতিও হয় তাৎক্ষণিক: সঞ্চয় হারানো, অ্যাকাউন্ট বেহাত হওয়া, ভয় ও মানসিক চাপ, এবং ব্যাংক, মোবাইল আর্থিক সেবা, স্কুল, হাসপাতাল ও ব্যবসাপ্রতিষ্ঠানের প্রকৃত মেসেজের প্রতি আস্থা কমে যাওয়া।

এই গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে SMSGELY দিয়ে আপনি কী করতে পারবেন এবং কী পারবেন না। এটি আমাদের সেবার শর্তাবলি-র অংশ এবং নিচের নীতিগুলোর সাথে মিলিয়ে পড়তে হবে:

অ্যান্টি-স্প্যাম ও দায়িত্বশীল মেসেজিং নীতি, যেখানে সম্মতি, অপ্ট-আউট ও মেসেজ পাঠানোর নিয়ম রয়েছে;
নিষিদ্ধ কনটেন্ট নীতি, যেখানে নিষিদ্ধ ও সীমিত কনটেন্টের বিস্তারিত বিবরণ রয়েছে;
Sender ID নীতি ও KYC নীতি; এবং
অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ নীতি, যেখানে ব্যবস্থা গ্রহণের প্রক্রিয়া ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

যেখানে এই নীতি প্রযোজ্য আইনের চেয়ে কঠোর, সেখানে SMSGELY ব্যবহারের ক্ষেত্রে এই নীতিই প্রযোজ্য হবে। টেলিকম প্রোভাইডার ও মোবাইল অপারেটররা অতিরিক্ত শর্ত আরোপ করতে পারে, এবং আমরা সেসব শর্তও প্রয়োগ করতে পারি।

3. এই নীতি কাদের জন্য প্রযোজ্য

যেভাবেই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করা হোক, SMSGELY-এর প্রতিটি ব্যবহারে এই নীতি প্রযোজ্য। এর আওতায় রয়েছে:

অ্যাকাউন্টধারী — যে ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেছে এবং আমাদের শর্তাবলি গ্রহণ করেছে।
টিম সদস্য — যাদের আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে আমন্ত্রণ জানান বা ব্যবহারের অনুমতি দেন, যেমন কর্মী, ঠিকাদার ও এজেন্সি।
API ইন্টিগ্রেশন — যেকোনো ওয়েবসাইট, অ্যাপ, প্লাগইন, সার্ভার বা স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম যা আপনার API key বা অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য ব্যবহার করে।
আপনার গ্রাহক — SMSGELY ব্যবহার করে আপনি অন্যদের সেবা দিলে (যেখানে আমরা তা অনুমোদন করেছি), আপনি যেসব ব্যক্তি ও প্রতিষ্ঠানকে সেবা দেন।

অ্যাকাউন্টধারী হিসেবে এই তালিকার সবাই যেন এই নীতি মেনে চলে, তা নিশ্চিত করা আপনার দায়িত্ব। আপনার অ্যাকাউন্ট বা API key দিয়ে যে কার্যকলাপ হয়, তা আপনার কার্যকলাপ হিসেবেই গণ্য হবে।

4. অনুমোদিত ব্যবহার

প্রাপকরা যেসব মেসেজ পেতে সম্মত হয়েছেন বা যুক্তিসংগতভাবে আপনার কাছ থেকে আশা করেন, এমন আইনসম্মত মেসেজ পাঠাতে আপনি SMSGELY ব্যবহার করতে পারেন। যেমন:

ওয়ান-টাইম পাসওয়ার্ড (OTP), ভেরিফিকেশন কোড ও নিরাপত্তা সতর্কবার্তা;
অর্ডার, বুকিং, ডেলিভারি, পেমেন্ট ও অ্যাপয়েন্টমেন্টের নোটিফিকেশন;
গ্রাহক, সদস্য, শিক্ষার্থী, অভিভাবক বা কর্মীদের কাছে সেবা-সংক্রান্ত আপডেট, রিমাইন্ডার ও নোটিশ;
যারা আপনাকে মার্কেটিং মেসেজ পাঠানোর অনুমতি দিয়েছেন, তাদের কাছে অ্যান্টি-স্প্যাম ও দায়িত্বশীল মেসেজিং নীতি অনুযায়ী প্রচারমূলক মেসেজ।

প্রতিটি ক্ষেত্রে আপনাকে অবশ্যই:

প্রত্যেক প্রাপকের সাথে যোগাযোগের আইনসম্মত ভিত্তি বা অনুমতি থাকতে হবে;
অনুমোদিত Sender ID বা মেসেজের লেখার মাধ্যমে নিজের পরিচয় স্পষ্টভাবে জানাতে হবে;
মেসেজের কনটেন্ট সঠিক ও বিভ্রান্তিমুক্ত রাখতে হবে;
প্রতিটি ক্যাম্পেইনকে সঠিকভাবে প্রচারমূলক বা লেনদেন-সংক্রান্ত (ট্রানজ্যাকশনাল) হিসেবে চিহ্নিত করতে হবে;
অপ্ট-আউটের অনুরোধ দ্রুত কার্যকর করতে হবে; এবং
প্রযোজ্য আইন এবং SMSGELY ও প্রোভাইডারের শর্ত মেনে চলতে হবে।

5. নিষিদ্ধ কার্যকলাপ

নিচের কোনো কাজে আপনি SMSGELY ব্যবহার করতে পারবেন না, এবং অন্য কাউকে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে তা করতে দিতে পারবেন না। এই তালিকায় উদাহরণ দেওয়া হয়েছে; এটি সম্পূর্ণ তালিকা নয়। আরও বিস্তারিত ও উদাহরণ নিষিদ্ধ কনটেন্ট নীতি-তে রয়েছে।

5.1 প্রতারণা, ছলনা ও ছদ্মবেশ ধারণ

যেকোনো ধরনের প্রতারণা বা স্ক্যাম, যেমন ভুয়া পুরস্কার, লটারি, চাকরির প্রস্তাব, ঋণ, বিনিয়োগ ও অগ্রিম ফি আদায়ের ফাঁদ;
ফিশিং — মানুষকে ধোঁকা দিয়ে ব্যক্তিগত, আর্থিক বা অ্যাকাউন্টের তথ্য হাতিয়ে নেওয়ার উদ্দেশ্যে তৈরি মেসেজ;
লগইন তথ্য চুরি, যার মধ্যে পাসওয়ার্ড, PIN, OTP বা কার্ডের তথ্য চাওয়া অন্তর্ভুক্ত;
ভুয়া লগইন পেজ, বা এমন পেজের লিংক;
যেকোনো ব্যক্তি, ব্যবসা, ব্র্যান্ড, প্রতিষ্ঠান বা কর্তৃপক্ষের ছদ্মবেশ ধারণ;
অননুমোদিত প্রেরক-পরিচয়, যেমন এমন Sender ID, ব্র্যান্ড নাম বা স্বাক্ষর ব্যবহার করা যা ব্যবহারের অনুমতি আপনার নেই;
ভুয়া ব্যাংক মেসেজ, যেমন মিথ্যা "অ্যাকাউন্ট ব্লক হয়েছে" বা "কার্ড স্থগিত" সতর্কবার্তা;
ভুয়া মোবাইল আর্থিক সেবার মেসেজ, যেমন bKash, Nagad, Rocket, Upay বা অন্য কোনো MFS প্রোভাইডারের নামে মিথ্যাভাবে পাঠানো মেসেজ;
ভুয়া সরকারি মেসেজ, যেমন মিথ্যা জরিমানা, কর দাবি, ভাতা বা সুবিধা-সংক্রান্ত নোটিশ;
ভুয়া আইনশৃঙ্খলা বাহিনীর মেসেজ, যেমন পুলিশ বা অন্য কোনো সংস্থার নামে মিথ্যাভাবে পাঠানো মেসেজ;
ভুয়া জরুরি মেসেজ, যেমন মিথ্যা দুর্যোগ, স্বাস্থ্য বা জননিরাপত্তা-সংক্রান্ত সতর্কবার্তা।

5.2 ম্যালওয়্যার ও ক্ষতিকর লিংক

ম্যালওয়্যার, স্পাইওয়্যার, র‍্যানসমওয়্যার বা অননুমোদিত অ্যাপ ডাউনলোড ছড়ানো;
ক্ষতিকর লিংক, যেমন প্রতারণার উদ্দেশ্যে আসল গন্তব্য গোপন করা লিংক, ক্ষতিকর সাইটে নিয়ে যাওয়া লিংক, বা ব্যাংক, MFS প্রোভাইডার বা সরকারি সংস্থার ওয়েবসাইটের অনুকরণে তৈরি লিংক।

5.3 হুমকি, হয়রানি ও নির্যাতন

সহিংসতা বা অন্য কোনো ক্ষতির হুমকি;
ব্ল্যাকমেইল বা চাঁদাবাজি;
হয়রানি, ভয় দেখানো বা উত্ত্যক্ত করা;
পিছু নেওয়া (স্টকিং), বা কারও ইচ্ছার বিরুদ্ধে তার ওপর নজর রাখা বা তাকে তাড়া করার উদ্দেশ্যে মেসেজ পাঠানো;
বেআইনি ঋণ আদায়, যেমন হুমকি, অপমানজনক ভাষা, ঋণগ্রহীতাকে লজ্জা দিতে পরিবারের সদস্য বা অন্য তৃতীয় পক্ষের সাথে যোগাযোগ, এবং আইনি ব্যবস্থা নেওয়ার মিথ্যা দাবি।

5.4 বেআইনি পণ্য, সেবা ও স্কিম

অবৈধ জুয়া বা বাজি;
বেআইনি আর্থিক স্কিম, যেমন পিরামিড স্কিম, বেআইনি মাল্টি-লেভেল মার্কেটিং, লাইসেন্স ছাড়া ঋণ প্রদান বা আমানত গ্রহণ, এবং "টাকা দ্বিগুণ" করার প্রস্তাব;
অবৈধ মাদক, এবং প্রয়োজনীয় লাইসেন্স বা অনুমতি ছাড়া নিয়ন্ত্রিত পদার্থের প্রচার;
অস্ত্র, নকল পণ্য, বা অন্য যেকোনো পণ্য বা সেবা যা বিক্রি বা প্রচার করা বেআইনি।

5.5 ক্ষতিকর ও বেআইনি কনটেন্ট

যেকোনো ধরনের যৌন শোষণমূলক কনটেন্ট;
শিশু যৌন নির্যাতনমূলক কনটেন্ট — শিশুদের যৌনভাবে উপস্থাপন করে এমন যেকোনো কনটেন্ট। আইন অনুযায়ী প্রয়োজন বা অনুমোদিত হলে আমরা এ ধরনের কনটেন্ট যথাযথ কর্তৃপক্ষের কাছে রিপোর্ট করব;
উগ্রবাদী বা সন্ত্রাসী সংগঠনে নিয়োগ বা তাদের সমর্থন, যেমন প্রোপাগান্ডা, অর্থ সংগ্রহ বা উসকানি;
কোনো ব্যক্তি বা গোষ্ঠীর বিরুদ্ধে বেআইনিভাবে ঘৃণা বা সহিংসতায় উসকানি দেয় এমন কনটেন্ট;
বেআইনি রাজনৈতিক মেসেজ, এবং নিষিদ্ধ কনটেন্ট নীতি-তে বর্ণিত পূর্ব লিখিত অনুমোদন ছাড়া পাঠানো যেকোনো রাজনৈতিক বা নির্বাচনী মেসেজ;
প্রতারণামূলক বিজ্ঞাপন, যেমন মিথ্যা দাবি, গোপন চার্জ, ভুয়া ছাড় ও বানানো সময়সীমা।

5.6 স্প্যাম ও বেআইনি মার্কেটিং

স্প্যাম এবং অযাচিত বাল্ক মেসেজ;
কেনা, ভাড়া করা, স্ক্র্যাপ করা বা সংগ্রহ করা কন্টাক্ট লিস্ট, এলোমেলোভাবে তৈরি নম্বর, বা অন্য কোনোভাবে বেআইনিভাবে সংগৃহীত অথবা যেখানে নিষিদ্ধ সেখানে ব্যবহৃত লিস্টে মেসেজ পাঠানো;
যারা অপ্ট-আউট করেছেন তাদের কাছে মেসেজ পাঠানো অব্যাহত রাখা;
প্রচারমূলক মেসেজকে লেনদেন-সংক্রান্ত হিসেবে চিহ্নিত করা;
অপারেটর-পর্যায়ের Do Not Disturb (DND) পছন্দ এড়িয়ে যেতে SMSGELY ব্যবহার করা।

5.7 প্ল্যাটফর্মের অপব্যবহার ও নিয়ন্ত্রণ এড়ানো

আমাদের নিয়ন্ত্রণ, সীমা, পর্যালোচনা বা স্থগিতাদেশ এড়িয়ে যাওয়া বা এড়ানোর চেষ্টা — যেমন বিকৃত লেখা, দেখতে একই রকম অক্ষর, ইচ্ছাকৃত ভুল বানান, বারবার লিংক পরিবর্তন বা বারবার Sender ID পরিবর্তন;
সীমা, পর্যালোচনা বা ব্যবস্থা এড়াতে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা বা ব্যবহার করা, অথবা বিভিন্ন অ্যাকাউন্টে ট্রাফিক ভাগ করা;
আমাদের পূর্ব লিখিত অনুমতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের কাছে SMSGELY পুনরায় বিক্রি, সাব-লাইসেন্স বা অন্য কোনোভাবে ব্যবহারের সুযোগ দেওয়া;
সেবা, আমাদের প্রোভাইডার বা অন্য গ্রাহকদের কাজে বিঘ্ন ঘটানো, যেমন ইচ্ছাকৃতভাবে প্ল্যাটফর্মে অতিরিক্ত চাপ সৃষ্টি করা;
আমাদের নিরাপত্তা নীতি-তে বর্ণিত প্রক্রিয়ার বাইরে SMSGELY-এর নিরাপত্তা পরীক্ষা, স্ক্যান বা অনুসন্ধান চালানো;
যেসব অ্যাকাউন্ট, ডেটা বা সিস্টেমে প্রবেশের অনুমতি আপনার নেই, সেখানে প্রবেশ করা বা প্রবেশের চেষ্টা করা;
API key বা অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য শেয়ার করা, বিক্রি করা বা প্রকাশ করা।

5.8 সাধারণ

প্রযোজ্য আইন লঙ্ঘন করে এমন যেকোনো কার্যকলাপ, যার মধ্যে টেলিযোগাযোগ, সাইবার নিরাপত্তা, ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ ও ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা আইন অন্তর্ভুক্ত;
আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশিত বা আপনাকে জানানো SMSGELY-এর শর্ত, অথবা আমাদের টেলিকম প্রোভাইডার ও মোবাইল অপারেটরদের শর্ত লঙ্ঘন করে এমন যেকোনো কার্যকলাপ।

6. অ্যাকাউন্ট ও API নিরাপত্তায় আপনার দায়িত্ব

আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখার দায়িত্ব আপনার। বিশেষ করে আপনাকে অবশ্যই:

শক্তিশালী ও অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করতে হবে এবং লগইন তথ্য গোপন রাখতে হবে;
টিম সদস্যদের শুধু প্রয়োজনীয় অ্যাক্সেস দিতে হবে, এবং কেউ চলে গেলে দ্রুত তার অ্যাক্সেস সরিয়ে ফেলতে হবে;
API key গোপন রাখতে হবে — আপনার সার্ভারে সংরক্ষণ করতে হবে, এবং কখনো মোবাইল অ্যাপ, ব্রাউজারের কোড বা পাবলিক কোড রিপোজিটরিতে রাখা যাবে না;
কখনো তৃতীয় পক্ষের সাথে API key শেয়ার করা যাবে না, এবং কোনো key প্রকাশ পেয়েছে বলে মনে হলে সাথে সাথে তা পরিবর্তন বা বাতিল করতে হবে;
অ্যাকাউন্টের কার্যকলাপ, ওয়ালেট ব্যালেন্স ও ক্যাম্পেইন নিয়মিত পর্যবেক্ষণ করতে হবে এবং অপ্রত্যাশিত কিছু দেখলে খতিয়ে দেখতে হবে; এবং
অননুমোদিত প্রবেশ বা অপব্যবহারের সন্দেহ হলে আমাদের যোগাযোগ পেজ-এর মাধ্যমে দ্রুত জানাতে হবে।

আপনার লগইন তথ্য বাতিল না করা পর্যন্ত সেগুলো দিয়ে পাঠানো মেসেজের দায় আপনার, যার মধ্যে সুরক্ষিত না রাখার কারণে অন্য কেউ সেগুলো পেয়ে মেসেজ পাঠালে সেই মেসেজও অন্তর্ভুক্ত। আপনার ড্যাশবোর্ড থেকে টিম সদস্য ও API key পরিচালনা করতে পারবেন।

7. নজরদারি ও প্রয়োগ

অপব্যবহার প্রতিরোধে সহায়তার জন্য আমরা কয়েক স্তরের নিয়ন্ত্রণ ব্যবহার করি:

পরিচয় যাচাই (KYC) — অ্যাকাউন্টধারীর পরিচয় যাচাই, যা মাস্কিং Sender ID ব্যবহারের আগে বাধ্যতামূলক। দেখুন KYC নীতি।
Sender ID পর্যালোচনা — আমাদের কর্মীরা মাস্কিং Sender ID-এর আবেদন পর্যালোচনা করেন। সুরক্ষিত ব্র্যান্ডের সাথে সম্পর্কিত নাম — যেমন ব্যাংক, মোবাইল আর্থিক সেবা, মোবাইল অপারেটর, সরকারি সংস্থা, নিয়ন্ত্রক সংস্থা, পুলিশ, নির্বাচন কমিশন এবং SMSGELY নিজে — ব্যবহারের জন্য অনুমোদনের প্রমাণ লাগে।
কনটেন্ট ও লিংক যাচাই — স্বয়ংক্রিয় যাচাই, যার ফলে একটি মেসেজ অনুমোদিত হতে পারে, চিহ্নিত হতে পারে, পর্যালোচনার জন্য আটকে রাখা হতে পারে বা ব্লক হতে পারে। লিংক শর্টনার, ব্যাংক, MFS প্রোভাইডার বা সরকারি সংস্থার মতো দেখতে ডোমেইন, সরাসরি IP ঠিকানা বা গোপন গন্তব্যযুক্ত লিংক আরও নিবিড়ভাবে যাচাই করা হয়।
ক্যাম্পেইন কমপ্লায়েন্স পর্যালোচনা — কিছু ক্যাম্পেইন পাঠানোর আগে পর্যালোচনার জন্য আটকে রাখা হয়। আটকে থাকার সময় ক্যাম্পেইনের অর্থ সংরক্ষিত থাকে। অনুমোদিত না হলে কোনো মেসেজ পাঠানো হয় না এবং সংরক্ষিত অর্থ আপনার ওয়ালেটে ফেরত দেওয়া হয়।
ক্যাম্পেইন নিশ্চিতকরণ — প্রতিটি বাল্ক ক্যাম্পেইনের আগে আপনি নিশ্চিত করেন যে তা পাঠানোর জন্য প্রয়োজনীয় অনুমতি বা আইনসম্মত ভিত্তি আপনার আছে। এই নিশ্চিতকরণ রেকর্ড করা হয় এবং আপনি তা মুছতে পারবেন না।
সাপ্রেশন তালিকা — অপ্ট-আউট, অপব্যবহারের জন্য রিপোর্ট করা নম্বর, নেটওয়ার্ক বা প্রোভাইডারের ব্লক এবং নিয়ন্ত্রক বিধিনিষেধ প্রতিটি পাঠানোর পথে কার্যকর করা হয়।
সীমা ও ঝুঁকি পর্যবেক্ষণ — রেট লিমিট, দৈনিক সীমা এবং একাধিক সংকেতের সমন্বয়ে পর্যবেক্ষণ, যেমন অভিযোগ, ডেলিভারি ব্যর্থতা, হঠাৎ পরিমাণ পরিবর্তন, লিংকের ধরন ও অ্যাকাউন্টের ইতিহাস। শুধু একটি শব্দের কারণে কোনো অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ করা হয় না।

এসব নিয়ন্ত্রণ ঝুঁকি কমায়, কিন্তু সবকিছু ধরতে পারে না। স্বয়ংক্রিয় যাচাই কোনো ক্ষতিকর মেসেজ মিস করতে পারে, আবার কখনো কখনো বৈধ মেসেজকেও চিহ্নিত করতে পারে। আমাদের যাচাই পার হওয়া মানে এই নয় যে মেসেজটি আইনসম্মত বা অনুমোদিত, এবং এতে মেসেজের দায় SMSGELY-এর ওপর স্থানান্তরিত হয় না।

সেবা পরিচালনা, সম্ভাব্য লঙ্ঘন তদন্ত, রিপোর্ট বা অভিযোগের জবাব, প্রোভাইডারের শর্ত পূরণ বা আইন মেনে চলার জন্য যুক্তিসংগতভাবে প্রয়োজন হলে আমরা মেসেজের কনটেন্ট, প্রাপক তালিকা, Sender ID ও অ্যাকাউন্টের কার্যকলাপ পর্যালোচনা করতে পারি।

8. নীতি লঙ্ঘনের পরিণতি

যদি আমাদের যুক্তিসংগতভাবে মনে হয় যে এই নীতি লঙ্ঘিত হয়েছে, অথবা কোনো অ্যাকাউন্ট প্রাপক, প্রোভাইডার বা প্ল্যাটফর্মকে ঝুঁকিতে ফেলছে, তাহলে আমরা নিচের এক বা একাধিক ব্যবস্থা নিতে পারি। আমরা বিষয়ের গুরুত্ব অনুযায়ী আনুপাতিক ব্যবস্থা নেওয়ার চেষ্টা করি, তবে ক্ষতি ঠেকাতে প্রয়োজন হলে আগাম নোটিশ ছাড়াই সাথে সাথে ব্যবস্থা নিতে পারি।

মেসেজ বা কনটেন্ট সরিয়ে ফেলা বা ব্লক করা, অথবা অপেক্ষমাণ ও নির্ধারিত মেসেজ বাতিল করা;
ক্যাম্পেইন আটকে রাখা বা প্রত্যাখ্যান করা;
কনটেন্ট পরিবর্তন, প্রাপক বাদ দেওয়া বা সম্মতির রেকর্ড দেখানোর নির্দেশ দেওয়া;
সতর্ক করা;
ফিচার সীমিত করা, সীমা কমানো, Sender ID স্থগিত করা বা API key বাতিল করা;
অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা;
অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বাতিল করা;
আইন অনুযায়ী প্রয়োজন বা অনুমোদিত হলে টেলিকম প্রোভাইডার, অপারেটর, নিয়ন্ত্রক সংস্থা বা আইনশৃঙ্খলা বাহিনীর কাছে কার্যকলাপের রিপোর্ট করা এবং প্রাসঙ্গিক তথ্য শেয়ার করা; এবং
প্রযোজ্য আইনে অনুমোদিত হলে এবং আমাদের রিফান্ড নীতি-তে বর্ণিত পদ্ধতিতে, প্রতারণামূলক বা বেআইনি কার্যকলাপের সাথে সম্পর্কিত অর্থ আটকে রাখা।

সতর্কতা, সীমাবদ্ধতা, স্থগিতকরণ, আপিল ও অ্যাকাউন্ট বাতিল কীভাবে কাজ করে তা অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ নীতি-তে ব্যাখ্যা করা হয়েছে। আমরা কর্তৃপক্ষের আইনসম্মত অনুরোধে সহযোগিতা করি, যা আমাদের আইনি অনুরোধ নীতি-তে বর্ণিত।

আপনার নীতি লঙ্ঘনের কারণে SMSGELY-এর ওপর আরোপিত দণ্ড, জরিমানা, চার্জ বা ব্যয়ের দায় সেবার শর্তাবলি অনুযায়ী আপনার ওপর বর্তাতে পারে।

9. অপব্যবহারের রিপোর্ট

SMSGELY-এর মাধ্যমে পাঠানো কোনো মেসেজ প্রতারণামূলক, অপমানজনক বা অনাকাঙ্ক্ষিত মনে হলে অনুগ্রহ করে /report-abuse-এ রিপোর্ট করুন। সম্ভব হলে উল্লেখ করুন:

আপনার ফোনে দেখানো Sender ID বা নম্বর;
মেসেজ পাওয়ার তারিখ ও সময়; এবং
মেসেজের পুরো লেখা, অথবা একটি স্ক্রিনশট।

সন্দেহজনক মেসেজের কোনো লিংকে ক্লিক করবেন না এবং উত্তরে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য দেবেন না। আমরা রিপোর্ট পর্যালোচনা করি; রিপোর্টের ফলে নম্বরটি আমাদের সাপ্রেশন তালিকায় যুক্ত হতে পারে এবং প্রেরকের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে। সব ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে ফলাফল জানাতে নাও পারি। আরও তথ্যের জন্য দেখুন অপব্যবহার রিপোর্টিং নীতি।

SMSGELY-তে কোনো নিরাপত্তা দুর্বলতা খুঁজে পেয়েছেন বলে মনে হলে, আর পরীক্ষা না চালিয়ে নিরাপত্তা নীতি-তে বর্ণিত পদ্ধতিতে গোপনে রিপোর্ট করুন।

10. এই নীতির পরিবর্তন

নতুন ঝুঁকি, আইন বা নিয়ন্ত্রক বিধানের পরিবর্তন, অথবা প্রোভাইডারের শর্ত অনুযায়ী আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। বর্তমান সংস্করণ ও তার কার্যকর হওয়ার তারিখ সবসময় এই পেজে দেখানো থাকে। যুক্তিসংগতভাবে সম্ভব হলে আমরা গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের কথা অ্যাকাউন্টধারীদের আগেই জানাব। প্রতারণা ঠেকাতে বা আইন মানতে জরুরি পরিবর্তন সাথে সাথে কার্যকর হতে পারে।

এই নীতি ইংরেজি ও বাংলায় প্রকাশিত। দুই সংস্করণের মধ্যে অসামঞ্জস্য থাকলে আইনি পর্যালোচনার পর SMSGELY যে সংস্করণ নির্ধারণ করবে, সেটিই প্রযোজ্য হবে।

11. গুরুত্বপূর্ণ নোটিশ

SMSGELY মেসেজিং অবকাঠামো ও সংশ্লিষ্ট প্রযুক্তি সেবা প্রদান করে। মেসেজের কনটেন্ট, প্রাপক তালিকা, প্রাপকের সম্মতি, প্রেরকের পরিচয় ও অনুমোদন, ক্যাম্পেইনের বৈধতা, প্রযোজ্য মার্কেটিং, টেলিকম ও ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা-সংক্রান্ত বাধ্যবাধকতা এবং সকল প্রযোজ্য আইন মেনে চলার দায় গ্রাহকের।

SMSGELY প্ল্যাটফর্মের কোনো বেআইনি ব্যবহার অনুমোদন করে না। SMSGELY-এর কোনো পর্যালোচনা, অনুমোদন বা স্বয়ংক্রিয় যাচাই মানে এই নয় যে কোনো মেসেজ বা ক্যাম্পেইন আইনসম্মত। SMSGELY প্রযোজ্য আইন, বিধিবিধান, টেলিকম প্রোভাইডারের শর্ত এবং চুক্তিগত বিধিনিষেধ সাপেক্ষে পরিচালিত হয়।

এই নীতি সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে আমাদের যোগাযোগ পেজ-এর মাধ্যমে পাঠান।