সাপোর্ট
SMSGELY সাপোর্ট
সহায়তা নিন
সাপোর্টে যেভাবে যোগাযোগ করবেন
সাপোর্ট টিকিট
সাহায্য পাওয়ার দ্রুততম উপায়। লগ ইন করে ড্যাশবোর্ডের সাপোর্ট সেকশন থেকে টিকিট খুলুন — এতে আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে যুক্ত হয়, তাই বারবার প্রশ্ন-উত্তর ছাড়াই আমরা বিষয়টি খতিয়ে দেখতে পারি।টিকিট খুলতে লগ ইন করুনইমেইল সাপোর্ট
লগ ইন করতে পারছেন না, বা এখনো অ্যাকাউন্ট নেই? ইমেইল করুন support@smsgely.com ঠিকানায় — অ্যাকাউন্ট থাকলে সেটিতে নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা থেকে পাঠান।সেলস ও সাধারণ প্রশ্ন
মূল্য, মাস্কিং Sender ID বা ইন্টিগ্রেশন নিয়ে প্রশ্ন আছে, কিংবা জানতে চান SMSGELY আপনার প্রয়োজনের সঙ্গে মানানসই কি না? যোগাযোগ পেজ ব্যবহার করুন — আমরা আপনাকে উত্তর দেব।যোগাযোগ পেজে যান
সময়সূচি
সাপোর্টের সময়
টিকিট ও ইমেইল যেকোনো সময় পাঠানো যায়। সাপোর্টের সময়ের বাইরে আসা অনুরোধগুলো পরের কার্যদিবসে দেখা হয়।
ম্যানুয়াল টপ-আপ যাচাই ও Sender ID পর্যালোচনা আমাদের টিমের সদস্যরা করেন, তাই সাপোর্টের সময়ের বাইরে এতে বেশি সময় লাগতে পারে।
আমাদের টিম পাওয়া যায়
রবিবার–বৃহস্পতিবার, সকাল ১০টা–সন্ধ্যা ৬টা (বাংলাদেশ সময়)
আমরা এক কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।
দ্রুত উত্তর পেতে
টিকিটে কী কী লিখবেন
- আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল — যে ঠিকানা দিয়ে লগ ইন করেন।
- Message ID বা request_id — ড্যাশবোর্ড বা API response থেকে।
- ক্যাম্পেইনের নাম — বাল্ক বা শিডিউলড সেন্ডের ক্ষেত্রে।
- সময় — কখন ঘটেছে, সম্ভব হলে বাংলাদেশ সময়ে।
- স্ক্রিনশট — এরর মেসেজ বা অপ্রত্যাশিত ফলাফলের।
- টপ-আপের পেমেন্ট তথ্য — পদ্ধতি, পরিমাণ ও Transaction ID।
কখনো পাসওয়ার্ড, PIN বা পুরো API key পাঠাবেন না
আমাদের টিম কখনো আপনার পাসওয়ার্ড, bKash বা Nagad PIN, কিংবা পুরো API key চাইবে না। API key উল্লেখ করতে ড্যাশবোর্ডে দেখানো নাম ব্যবহার করুন।
সাধারণ বিষয়
সবচেয়ে বেশি আসা অনুরোধগুলোর সমাধান
টপ-আপ যাচাই
bKash ও Nagad-এর টপ-আপ আমাদের টিম নিজে যাচাই করার পর ব্যালান্সে যোগ হয়। টপ-আপে প্রত্যাশার চেয়ে বেশি সময় লাগলে পেমেন্ট পদ্ধতি, পরিমাণ, Transaction ID, যে নম্বর বা অ্যাকাউন্ট থেকে পাঠিয়েছেন এবং পেমেন্টের সময় উল্লেখ করে একটি টিকিট খুলুন।ওয়ালেট কীভাবে কাজ করেSender ID অনুমোদন
মাস্কিং Sender ID-এর আবেদন করতে হয় ড্যাশবোর্ড → Sender ID থেকে; এরপর এটি পেন্ডিং, অনুমোদিত, প্রত্যাখ্যাত বা স্থগিত — এই অবস্থাগুলোর মধ্য দিয়ে যায়। আপনারটি পেন্ডিং বা প্রত্যাখ্যাত হলে সহায়ক ডকুমেন্ট চাওয়া হয়েছে কি না দেখুন এবং আপনার টিকিটে উত্তর দিন।মাস্কিং Sender ID সম্পর্কেডেলিভারি সমস্যা
প্রথমে মেসেজ বা ক্যাম্পেইনের ডেলিভারি রিপোর্ট দেখুন। ফোন বন্ধ থাকা, নম্বর সক্রিয় না থাকা বা ভুল ফরম্যাট — প্রায়ই এসব কারণে মেসেজ ডেলিভার হয় না। “অজানা” স্ট্যাটাস মানে আমরা প্রোভাইডারের সঙ্গে ফলাফল মিলিয়ে দেখছি — মেসেজটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আবার পাঠানো হয় না।ডেলিভারি রিপোর্ট বুঝুনAPI এরর
এরর রেফারেন্সের সঙ্গে HTTP status ও error code মিলিয়ে দেখুন, আপনার key সক্রিয় আছে কি না ও সঠিক scope আছে কি না নিশ্চিত করুন, এবং যোগাযোগের সময় response-এর request_id জানান।API error code দেখুন
নিজে খুঁজুন
নিজেই উত্তর খুঁজে নিন
আস্থা ও নিরাপত্তা
অপব্যবহার বা সার্ভিসের সমস্যা রিপোর্ট করুন
স্প্যাম, ফিশিং বা প্রতারণা রিপোর্ট করুন
SMSGELY-র মাধ্যমে পাঠানো কোনো সন্দেহজনক মেসেজ পেলে support@smsgely.com ঠিকানায় ইমেইল করুন — সঙ্গে Sender ID, মেসেজ পাওয়ার সময় এবং মেসেজের লেখা বা একটি স্ক্রিনশট দিন। মেসেজের কোনো লিংকে ক্লিক করবেন না। দেখুন আমাদের গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি।
সার্ভিসের সমস্যা রিপোর্ট করুন
ড্যাশবোর্ড বা API ঠিকমতো কাজ না করলে একটি টিকিট খুলুন অথবা support@smsgely.com ঠিকানায় ইমেইল করুন — কখন সমস্যাটি চোখে পড়েছে, তখন কী করছিলেন এবং কোনো request_id থাকলে তা জানান। নিরাপত্তাজনিত কোনো দুর্বলতা পেলে আর পরীক্ষা না করে আমাদের গোপনে ইমেইল করুন।
FAQ
সাপোর্ট-সংক্রান্ত প্রশ্ন
সাহায্য পাওয়ার দ্রুততম উপায় কী?
লগ ইন করে ড্যাশবোর্ড থেকে একটি সাপোর্ট টিকিট খুলুন। টিকিট আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত থাকে, তাই আমাদের টিম প্রাসঙ্গিক তথ্য দেখতে পায় এবং একই কথা বারবার জিজ্ঞেস না করেই উত্তর দিতে পারে। লগ ইন করতে না পারলে support@smsgely.com-এ ইমেইল করুন।
আমার bKash বা Nagad টপ-আপ ওয়ালেটে দেখা যাচ্ছে না। কী করব?
ম্যানুয়াল টপ-আপ আমাদের টিম পেমেন্ট যাচাই করার পর যোগ হয়; সাপোর্টের সময়ের বাইরে এতে বেশি সময় লাগতে পারে। এখনো না দেখালে পরিমাণ, Transaction ID, যে নম্বর বা অ্যাকাউন্ট থেকে পেমেন্ট করেছেন এবং পেমেন্টের সময় উল্লেখ করে একটি টিকিট খুলুন। কখনো আপনার PIN শেয়ার করবেন না।
আমার মাস্কিং Sender ID এখনো পেন্ডিং কেন?
ব্যবহারের আগে প্রতিটি Sender ID পর্যালোচনা করা হয়, এবং অনুমোদন মোবাইল অপারেটর ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার শর্তের ওপর নির্ভর করে। আমরা ট্রেড লাইসেন্স বা ব্র্যান্ডের মালিকানার প্রমাণের মতো সহায়ক ডকুমেন্ট চাইতে পারি। অপেক্ষার সময় নন-মাস্কিং SMS দিয়ে মেসেজ পাঠাতে পারবেন।
ব্যর্থ মেসেজের জন্য কি চার্জ কাটা হয়?
না। মেসেজ কিউতে যোগ হলে অর্থ রিজার্ভ হয়, আর প্রোভাইডার গ্রহণ করলেই কেবল চার্জ কাটা হয়। গ্রহণের আগে মেসেজ ব্যর্থ বা প্রত্যাখ্যাত হলে রিজার্ভ করা অর্থ স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ব্যবহারযোগ্য ব্যালান্সে ফিরে আসে।
মেসেজের “অজানা” (unknown) স্ট্যাটাস মানে কী?
এর মানে প্রোভাইডারের উত্তর অস্পষ্ট ছিল, যেমন টাইমআউটের পর। ডুপ্লিকেট এড়াতে আমরা মেসেজটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আবার পাঠাই না; বরং প্রোভাইডারের সঙ্গে মিলিয়ে দেখি, এবং গ্রহণ নিশ্চিত হলেই কেবল চার্জ কাটা হয়।
সাপোর্টে আমার API key পাঠানো কি নিরাপদ?
না। পাসওয়ার্ড বা পুরো API key কখনো কাউকে পাঠাবেন না — আমাদের টিমকেও নয়। ড্যাশবোর্ডে দেখানো নাম দিয়ে key-টি উল্লেখ করুন। কোনো key ফাঁস হয়ে গেছে মনে হলে সেটি বাতিল (revoke) করে নতুন একটি তৈরি করুন।
এখনো সাহায্য দরকার?
অ্যাকাউন্টের তথ্যসহ সাপোর্ট টিকিট খুলতে লগ ইন করুন, অথবা সেলস ও সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমাদের টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।