অপব্যবহার রিপোর্টিং নীতি

1. সংক্ষেপে

যে কেউ — প্রাপক, ব্যবসা প্রতিষ্ঠান ও কর্তৃপক্ষ — আমাদের অপব্যবহার রিপোর্ট ফর্ম ব্যবহার করে SMSGELY-র মাধ্যমে পাঠানো SMS-এর অপব্যবহার রিপোর্ট করতে পারেন।
কাউকে কখনো OTP, PIN বা পাসওয়ার্ড দেবেন না — এমনকি কেউ নিজেকে ব্যাংক, মোবাইল আর্থিক সেবা, অপারেটর বা SMSGELY-র প্রতিনিধি দাবি করলেও।
রিপোর্ট গোপন রাখা হয়। আপনার তথ্য কেবল অনুমোদিত কর্মীরা দেখতে পারেন এবং তা আপনার রিপোর্ট তদন্তে ব্যবহার করা হয়।
আমরা অপব্যবহারের রিপোর্ট পর্যালোচনা করি এবং পরিস্থিতি, প্রযোজ্য শর্ত ও প্রাপ্ত প্রমাণের ভিত্তিতে যথাযথ ব্যবস্থা নিই।
প্রতারণা বা অন্য অপরাধের ক্ষেত্রে পুলিশের সঙ্গেও যোগাযোগ করুন। জরুরি অবস্থায় ৯৯৯-এ কল করুন।

2. যা রিপোর্ট করতে পারেন

SMSGELY-র মাধ্যমে পাঠানো যেকোনো SMS, যা আপনার মতে অপব্যবহারমূলক বা বেআইনি, রিপোর্ট করতে পারেন, যেমন:

স্প্যাম, অথবা প্রেরককে বন্ধ করতে বলার পরও বারবার আসা মেসেজ;
স্ক্যাম, প্রতারণা ও ফিশিং, যেমন OTP, PIN বা পাসওয়ার্ড চাওয়া মেসেজ, অথবা সন্দেহজনক লিংকযুক্ত মেসেজ;
ব্যাংক, মোবাইল আর্থিক সেবা, অপারেটর, সরকারি সংস্থা বা অন্য কোনো প্রতিষ্ঠানের ছদ্মবেশ ধারণ;
হুমকি, হয়রানি বা অন্য আপত্তিকর কনটেন্ট;
আমাদের নিষিদ্ধ কনটেন্ট নীতি লঙ্ঘনকারী কনটেন্ট;
অনুমতি ছাড়া আপনার ব্র্যান্ড বা প্রতিষ্ঠানের নাম Sender ID হিসেবে ব্যবহার।

3. কীভাবে রিপোর্ট জমা দেবেন

/report-abuse-এর ফর্মটি ব্যবহার করুন। এতে চাওয়া হয়:

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা;
যে Sender ID বা নম্বর থেকে মেসেজটি এসেছে;
মেসেজের কনটেন্ট এবং মেসেজটি পাওয়ার তারিখ ও সময়;
মেসেজটির একটি স্ক্রিনশট;
সমস্যার বিবরণ;
আপনার কাছে থাকলে অন্যান্য প্রমাণের ফাইল (ঐচ্ছিক)।

ফর্মে একটি CAPTCHA আছে, এবং আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার দেওয়া তথ্য সঠিক।

ইমেইল ঠিকানা দিলে আমরা আপনাকে AR-YYYY-XXXXXX আকারে একটি রেফারেন্স নম্বর পাঠাব। একই রিপোর্ট নিয়ে যোগাযোগ করলে নম্বরটি উল্লেখ করুন।

কিছু ব্যবহারিক পরামর্শ:

প্রেরক, সম্পূর্ণ মেসেজ ও সময় দেখা যায় এমন স্ক্রিনশটই সবচেয়ে কাজের প্রমাণ।
সন্দেহজনক মেসেজের লিংকে ক্লিক করবেন না এবং মেসেজটি অন্য কাউকে ফরোয়ার্ড করবেন না।
বিষয়টির নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত মূল মেসেজটি ফোনে রেখে দিন।

4. নিরাপদ থাকুন

SMS, ফোন কল বা অন্য কোনো মাধ্যমে কাউকে কখনো OTP, PIN বা পাসওয়ার্ড দেবেন না। প্রকৃত ব্যাংক, মোবাইল আর্থিক সেবা ও SMSGELY এগুলো আপনার কাছে চাইবে না।
টাকা হারিয়েছেন বা সংবেদনশীল তথ্য দিয়ে ফেলেছেন মনে হলে সঙ্গে সঙ্গে আপনার ব্যাংক বা মোবাইল আর্থিক সেবাদাতার সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
প্রতারণা বা অন্য অপরাধের ক্ষেত্রে আইন প্রয়োগকারী সংস্থা, যেমন আপনার স্থানীয় থানায় জানান এবং সব প্রমাণ সংরক্ষণ করুন।
জরুরি অবস্থায় ৯৯৯-এ কল করুন (বাংলাদেশের জাতীয় জরুরি সেবা)।

5. রিপোর্টের পর কী ঘটে

আমরা অপব্যবহারের রিপোর্ট পর্যালোচনা করি এবং পরিস্থিতি, প্রযোজ্য শর্ত ও প্রাপ্ত প্রমাণের ভিত্তিতে যথাযথ ব্যবস্থা নিই। আরও তথ্যের জন্য আমরা আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারি।

অবস্থা	এর অর্থ
নতুন (New)	আপনার রিপোর্ট পাওয়া গেছে।
পর্যালোচনাধীন (Under review)	আমাদের দল রিপোর্টটি খতিয়ে দেখছে।
পদক্ষেপ প্রয়োজন (Action required)	আমাদের আরও তথ্য প্রয়োজন, অথবা কোনো পদক্ষেপ বাকি আছে।
নিষ্পন্ন (Resolved)	আমরা পর্যালোচনা শেষ করে যথাযথ মনে করা ব্যবস্থা নিয়েছি।
খারিজ (Dismissed)	অপব্যবহার নিশ্চিত করা যায়নি, মেসেজটি SMSGELY-র মাধ্যমে পাঠানো হয়নি, অথবা যথেষ্ট তথ্য ছিল না।
ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে পাঠানো (Escalated)	বিষয়টি আরও পর্যালোচনার জন্য, অথবা কোনো SMS প্রোভাইডার বা কর্তৃপক্ষের কাছে পাঠানো হয়েছে।

পর্যালোচনায় কত সময় লাগবে তা বিষয়ভেদে ভিন্ন, এবং আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে উত্তর দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দিতে পারি না।

গোপনীয়তা ও নিরাপত্তার কারণে প্রেরকের বিরুদ্ধে নেওয়া ব্যবস্থার ফলাফল বা বিস্তারিত আমরা আপনাকে নাও জানাতে পারি।

6. আমরা যেসব ব্যবস্থা নিতে পারি

পরিস্থিতি অনুযায়ী আমরা:

আপনার বা প্রেরকের কাছে আরও তথ্য চাইতে পারি;
মেসেজটি কোন SMSGELY অ্যাকাউন্ট থেকে পাঠানো হয়েছে তা শনাক্ত করতে পারি;
সেই অ্যাকাউন্টের সাপ্রেশন তালিকায় (suppression list) আপনার নম্বর যোগ করতে পারি, যাতে SMSGELY-র মাধ্যমে তারা আপনাকে আর মেসেজ পাঠাতে না পারে;
অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ ও বাতিলকরণ নীতি অনুযায়ী প্রেরকের অ্যাকাউন্ট সতর্ক, সীমিত, স্থগিত বা বাতিল করতে পারি;
Sender ID নীতি অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট Sender ID প্রত্যাখ্যান, স্থগিত বা প্রত্যাহার করতে পারি;
প্রয়োজন হলে বিষয়টি SMS প্রোভাইডার বা কর্তৃপক্ষকে জানাতে পারি।

7. গোপনীয়তা ও আপনার তথ্য

রিপোর্ট গোপন রাখা হয় এবং কখনো প্রকাশ করা হয় না। আপনার তথ্য কেবল SMSGELY-র অনুমোদিত কর্মীরা দেখতে পারেন, এবং তা শুধু আপনার রিপোর্ট তদন্ত ও সে অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়ার কাজে ব্যবহার করা হয়।

কেবল আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে, অথবা প্রযোজ্য শর্ত মেনে অপব্যবহার মোকাবিলার জন্য দরকার হলে, আমরা আপনার তথ্য SMS প্রোভাইডার, নিয়ন্ত্রক সংস্থা বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার সঙ্গে শেয়ার করতে পারি।

আমরা কীভাবে ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ ও ধরে রাখি, তা গোপনীয়তা নীতি-তে ব্যাখ্যা করা আছে।

8. SMSGELY যা করতে পারে এবং যা পারে না

আমরা কেবল SMSGELY-র মাধ্যমে পাঠানো মেসেজের বিষয়ে ব্যবস্থা নিতে পারি। মেসেজটি অন্য কোনো প্রোভাইডারের মাধ্যমে পাঠানো হলে আপনার মোবাইল অপারেটরের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
আমরা আপনার ফোনে বা মোবাইল নেটওয়ার্কে কোনো নম্বর ব্লক করতে পারি না। এ ক্ষেত্রে আপনার অপারেটর বা ফোনের সেটিংস সাহায্য করতে পারে।
আমরা অপরাধের তদন্ত করতে বা হারানো টাকা উদ্ধার করতে পারি না। প্রতারণা বা অন্য অপরাধের ক্ষেত্রে আইন প্রয়োগকারী সংস্থার সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং প্রমাণ সংরক্ষণ করুন।
জরুরি অবস্থায় ৯৯৯-এ কল করে জরুরি সেবার সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

9. মিথ্যা বা বিদ্বেষপূর্ণ রিপোর্ট

রিপোর্ট অবশ্যই সৎ ও সরল বিশ্বাসে করতে হবে। জেনেশুনে মিথ্যা, বিভ্রান্তিকর বা বিদ্বেষপূর্ণ রিপোর্ট — যেমন প্রতিযোগীর ক্ষতি করার উদ্দেশ্যে করা রিপোর্ট — নিষিদ্ধ। আমরা এমন রিপোর্ট উপেক্ষা করতে পারি, এবং রিপোর্টকারী SMSGELY-র গ্রাহক হলে তাঁর অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নিতে পারি।

10. রিপোর্টটি আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ে হলে

আপনি SMSGELY-র গ্রাহক হলে এবং কোনো রিপোর্ট আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে পাঠানো মেসেজ নিয়ে হলে, আমরা আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করতে, সম্মতি বা অনুমোদনের প্রমাণ চাইতে এবং আমাদের নীতি অনুযায়ী ব্যবস্থা নিতে পারি। অভিযোগের কারণে যোগ করা সাপ্রেশন এড়ানোর চেষ্টা করবেন না, যেমন অন্য অ্যাকাউন্ট বা প্রেরক থেকে একই নম্বরে মেসেজ পাঠানো। যাঁরা আপনাকে রিপোর্ট করেছেন বলে মনে করেন, তাঁদের সঙ্গে যোগাযোগ করবেন না বা তাঁদের ওপর চাপ সৃষ্টি করবেন না।

11. গুরুত্বপূর্ণ নোটিশ

SMSGELY মেসেজিং অবকাঠামো ও সংশ্লিষ্ট প্রযুক্তিসেবা প্রদান করে। মেসেজের কনটেন্ট, প্রাপকের তালিকা, প্রাপকের সম্মতি, প্রেরকের পরিচয় ও অনুমোদন, ক্যাম্পেইনের বৈধতা, প্রযোজ্য মার্কেটিং, টেলিকম ও ডেটা সুরক্ষা-সংক্রান্ত বাধ্যবাধকতা এবং সকল প্রযোজ্য আইন মেনে চলার দায় আমাদের গ্রাহকদের।

SMSGELY প্ল্যাটফর্মের কোনো বেআইনি ব্যবহারের অনুমোদন দেয় না। SMSGELY প্রযোজ্য আইন, বিধিবিধান, টেলিকম প্রোভাইডারের শর্ত এবং চুক্তিগত বিধিনিষেধ সাপেক্ষে পরিচালিত হয়।

12. পরিবর্তন ও ভাষা

আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি এবং হালনাগাদ সংস্করণ নতুন কার্যকর তারিখসহ এই পাতায় প্রকাশ করব।

এই নীতি ইংরেজি ও বাংলায় পাওয়া যায়। দুই সংস্করণের মধ্যে অসংগতি থাকলে আইনি পর্যালোচনার পর SMSGELY যে সংস্করণ নির্ধারণ করবে, সেটিই প্রযোজ্য হবে।

13. যোগাযোগ

অপব্যবহার রিপোর্ট করতে সাধারণ যোগাযোগ মাধ্যমের বদলে অনুগ্রহ করে অপব্যবহার রিপোর্ট ফর্ম ব্যবহার করুন, যাতে আপনার রিপোর্টটি একটি রেফারেন্স নম্বরসহ অনুসরণ করা যায়। অন্যান্য প্রশ্নের জন্য আমাদের যোগাযোগ পাতা দেখুন। কর্তৃপক্ষের অনুরোধ আমাদের আইনি অনুরোধ নীতি অনুযায়ী নিষ্পত্তি করা হয়।