সেবার শর্তাবলী

1. সংক্ষেপে

• SMSGELY একটি প্রিপেইড বিজনেস SMS প্ল্যাটফর্ম। আপনি টাকায় ওয়ালেট রিচার্জ করেন এবং যে রিচার্জের ব্যালেন্স ব্যবহার হচ্ছে, সেই রিচার্জের রেটে প্রতি SMS ইউনিটের মূল্য দেন।
• আপনি কী পাঠাচ্ছেন, কাকে পাঠাচ্ছেন এবং প্রাপকের সম্মতি আছে কি না — এর দায়িত্ব আপনার। অপ্ট-আউট ও আমাদের সাপ্রেশন তালিকা সবসময় প্রযোজ্য।
• মাস্কিং (ব্র্যান্ড নামের Sender ID) ব্যবহারের জন্য অনুমোদিত KYC, ট্রেড লাইসেন্স ও আমাদের অনুমোদন লাগে। নন-মাস্কিং-এ প্ল্যাটফর্মের দেওয়া নম্বর থেকে মেসেজ যায়।
• নেটওয়ার্ক মেসেজ গ্রহণ করলেই কেবল চার্জ কাটা হয়। গ্রহণের আগে প্রত্যাখ্যাত বা ব্যর্থ মেসেজের জন্য কোনো চার্জ নেই।
• আমরা ডেলিভারির নিশ্চয়তা দিতে পারি না: এটি মোবাইল অপারেটর, প্রোভাইডার ও প্রাপকের ফোনের ওপর নির্ভর করে।
• এই শর্তাবলী বা আইন ভাঙলে আমরা অ্যাকাউন্টকে সতর্ক, সীমিত, স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি। শর্তাবলীর গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন সবসময় জানানো হয়, এবং মেসেজ পাঠানো চালিয়ে যেতে হলে আপনাকে তা গ্রহণ করতে হয়।

2. ভূমিকা

এই সেবার শর্তাবলী ("শর্তাবলী") আপনার ও SMSGELY ("SMSGELY", "আমরা", "আমাদের")-র মধ্যে একটি বাধ্যতামূলক চুক্তি। SMSGELY হলো Naimur SMS BD-এর একটি ব্র্যান্ড, যা smsgely.com ওয়েবসাইট, কাস্টমার ড্যাশবোর্ড, REST API, ওয়েবহুক ও সংশ্লিষ্ট মেসেজিং সেবা (একত্রে "সেবা") প্রদান করে।

অ্যাকাউন্ট খুলে, রেজিস্ট্রেশনের সময় সম্মতির বক্সে টিক দিয়ে বা সেবা ব্যবহার করে আপনি এই শর্তাবলী ও আমাদের গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি মেনে নিচ্ছেন, এবং নিশ্চিত করছেন যে আপনি আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়েছেন। নিচের নীতিগুলোও এই শর্তাবলীর অংশ:

• স্প্যাম-বিরোধী নীতি
• নিষিদ্ধ কনটেন্ট নীতি
• Sender ID নীতি
• KYC নীতি
• অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ নীতি
• রিচার্জ ও রিফান্ড নীতি
• সেবা সংক্রান্ত দাবিত্যাগ

আপনি যদি কোনো কোম্পানি বা প্রতিষ্ঠানের পক্ষে এই শর্তাবলী গ্রহণ করেন, তাহলে আপনি নিশ্চিত করছেন যে প্রতিষ্ঠানটিকে চুক্তিতে আবদ্ধ করার এখতিয়ার আপনার আছে, এবং সেক্ষেত্রে "আপনি" বলতে সেই প্রতিষ্ঠানকে বোঝাবে। এই শর্তাবলীর সঙ্গে একমত না হলে অনুগ্রহ করে সেবা ব্যবহার করবেন না।

এই শর্তাবলীতে ব্যবহৃত মূল শব্দ

• মেসেজ: সেবার মাধ্যমে জমা দেওয়া যেকোনো SMS — একক, গ্রুপ, বাল্ক ক্যাম্পেইন, শিডিউল করা বা API-র মাধ্যমে পাঠানো।
• SMS ইউনিট: একটি মেসেজের একটি বিলযোগ্য অংশ। লম্বা মেসেজে একাধিক ইউনিট লাগে (অনুচ্ছেদ 14 দেখুন)।
• Sender ID: প্রাপকের কাছে প্রেরক হিসেবে যে নাম বা নম্বর দেখায়।
• প্রোভাইডার: যে SMS অ্যাগ্রিগেটর, গেটওয়ে বা মোবাইল নেটওয়ার্ক অপারেটর আমাদের হয়ে মেসেজ বহন করে।
• ওয়ালেট: আপনার অ্যাকাউন্টের প্রিপেইড ব্যালেন্স, যা বাংলাদেশি টাকায় (BDT) রাখা হয়।
• কাস্টমার কনটেন্ট: আপনার আপলোড করা বা তৈরি করা কন্টাক্ট, প্রাপকের নম্বর, মেসেজের লেখা, টেমপ্লেট ও ফাইল।

ভাষা সংস্করণ

এই শর্তাবলী ইংরেজি ও বাংলায় প্রকাশিত। ইংরেজি ও বাংলা সংস্করণের মধ্যে কোনো অসঙ্গতি থাকলে আইনি পর্যালোচনার পর SMSGELY যে সংস্করণ নির্ধারণ করবে, সেটিই প্রযোজ্য হবে।

3. যোগ্যতা

সেবা ব্যবহার করতে হলে আপনাকে:

• কমপক্ষে ১৮ বছর বয়সী হতে হবে এবং বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী বাধ্যতামূলক চুক্তি করার আইনগত সক্ষমতা থাকতে হবে;
• প্রকৃত ব্যবসায়িক, পেশাগত বা প্রাতিষ্ঠানিক মেসেজিংয়ের জন্য সেবা ব্যবহার করতে হবে; এবং
• আগে কখনো সেবা থেকে স্থগিত বা নিষিদ্ধ হয়ে থাকলে, ফিরে আসার জন্য আমাদের লিখিত সম্মতি থাকতে হবে।

প্রতারণা বা অপব্যবহার ঠেকাতে, অথবা আইনগত, নিয়ন্ত্রক বা প্রোভাইডারের শর্ত পূরণ করতে প্রয়োজন বলে যুক্তিসঙ্গতভাবে মনে করলে আমরা অ্যাকাউন্ট খুলতে অস্বীকার করতে পারি বা আগে অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারি।

4. অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশন

রেজিস্ট্রেশনের জন্য আপনাকে পূর্ণ নাম, বাংলাদেশি মোবাইল নম্বর (+880), ইমেইল ঠিকানা ও আপনার ঠিকানা দিতে হবে, একটি পাসওয়ার্ড বেছে নিতে হবে এবং CAPTCHA যাচাই সম্পন্ন করতে হবে। আপনার ইমেইলে পাঠানো ৬-সংখ্যার কোড দিয়ে ইমেইল ঠিকানা যাচাই করতে হবে।

আপনার দেওয়া সব তথ্য সত্য, হালনাগাদ ও সম্পূর্ণ হতে হবে, এবং ড্যাশবোর্ড থেকে তা হালনাগাদ রাখতে হবে। ভুয়া বা অন্যের তথ্য দিয়ে খোলা অ্যাকাউন্ট নোটিশ ছাড়াই স্থগিত করা হতে পারে।

রেজিস্ট্রেশনের সময় আপনি এই শর্তাবলী ও গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি গ্রহণ করেন এবং গোপনীয়তা নীতি পড়েছেন বলে স্বীকার করেন। আপনি কোন সংস্করণ গ্রহণ করেছেন, তার সঙ্গে সময়, প্রদর্শিত ভাষা, আপনার IP ঠিকানা ও ব্রাউজারের user agent আমরা রেকর্ড করে রাখি। প্রতিবার হালনাগাদ সংস্করণ গ্রহণ করলেও একইভাবে রেকর্ড রাখা হয়।

5. অ্যাকাউন্ট যাচাই

আমরা যেকোনো সময় আপনার পরিচয়, ব্যবসা বা পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের মালিকানা যাচাই করতে চাইতে পারি — যেমন Sender ID অনুমোদনের আগে, রিফান্ড প্রক্রিয়ার আগে, কোনো সীমাবদ্ধতা তুলে নেওয়ার আগে, অথবা আমাদের ঝুঁকি পর্যবেক্ষণে অস্বাভাবিক কার্যকলাপ ধরা পড়লে। যাচাই সম্পূর্ণ না হওয়া পর্যন্ত কিছু ফিচার বন্ধ থাকে। চাওয়া তথ্য দিতে না পারলে বা না দিলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সীমিত করতে পারি।

যাচাই হলো আপনার দেওয়া কাগজপত্রের ম্যানুয়াল পর্যালোচনা, যা আমাদের কর্মীরা করেন। এটি কোনো সরকারি ডেটাবেসের সঙ্গে মিলিয়ে দেখা নয়, এবং কাগজপত্র অনুমোদনের অর্থ এই নয় যে আমরা আপনার ব্যবসা বা মেসেজকে সমর্থন করি।

6. KYC

মাস্কিং Sender ID ব্যবহারের আগে KYC ("know your customer") যাচাই বাধ্যতামূলক। অন্যান্য ফিচার বা বেশি সীমা দেওয়ার আগেও আমরা KYC চাইতে পারি।

• ড্যাশবোর্ড থেকে আপনি একটি প্রোফাইল ছবি এবং আপনার NID-এর সামনের ও পেছনের স্পষ্ট ছবি জমা দেন।
• আমাদের কর্মীরা কাগজপত্র ম্যানুয়ালি পর্যালোচনা করে আবেদন অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান করেন। প্রত্যাখ্যাত হলে সম্ভব হলে কারণ জানানো হবে, এবং আপনি আবার জমা দিতে পারবেন।
• আপনাকে নিজের, অথবা আপনার ব্যবসার পক্ষে কাজ করার অনুমতিপ্রাপ্ত ব্যক্তির আসল কাগজপত্র জমা দিতে হবে। জাল কাগজপত্র, অথবা অনুমতি ছাড়া অন্যের কাগজপত্র জমা দিলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে এবং বিষয়টি সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানানো হতে পারে।
• KYC কাগজপত্র গোপনভাবে সংরক্ষণ করা হয়, কেবল অনুমোদিত কর্মীরা দেখতে পারেন, এবং আমাদের গোপনীয়তা নীতি ও KYC নীতি-তে বর্ণিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়।

7. অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা

• পাসওয়ার্ড গোপন রাখুন এবং এমন শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন যা অন্য কোথাও ব্যবহার করেন না।
• আমাদের কোনো সমস্যার কথা না জানানো পর্যন্ত, আপনার অ্যাকাউন্ট ও API key দিয়ে হওয়া সব কার্যকলাপের দায়িত্ব আপনার — আপনি অনুমতি দিন বা না দিন।
• অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে পাসওয়ার্ড বদলান, সংশ্লিষ্ট API key বাতিল করুন এবং সঙ্গে সঙ্গে ড্যাশবোর্ডের Support অথবা আমাদের যোগাযোগ পেজ-এর তথ্য ব্যবহার করে আমাদের জানান।
• আপনার অ্যাকাউন্ট ও প্ল্যাটফর্ম সুরক্ষায় আমরা সেশন বা API key স্থগিত করতে পারি।
• আমরা কখনো আপনার পাসওয়ার্ড বা পুরো API key চাইব না।

বিস্তারিত আমাদের নিরাপত্তা নীতি-তে আছে।

8. মেসেজিং সেবা

এই শর্তাবলী সাপেক্ষে সেবার মাধ্যমে আপনি:

• নির্দিষ্ট নম্বরে একক SMS পাঠাতে পারেন;
• সংরক্ষিত কন্টাক্ট গ্রুপে গ্রুপ SMS পাঠাতে পারেন;
• আপলোড করা ফাইল বা আপনার কন্টাক্ট থেকে বাল্ক ক্যাম্পেইন চালাতে পারেন;
• বাংলাদেশ সময় অনুযায়ী সর্বোচ্চ ৯০ দিন আগে মেসেজ শিডিউল করতে পারেন;
• কন্টাক্ট, গ্রুপ ও টেমপ্লেট পরিচালনা করতে পারেন;
• ডেলিভারি রিপোর্ট, ওয়ালেট লেনদেন ও ইনভয়েস দেখতে পারেন; এবং
• REST API ও ওয়েবহুকের মাধ্যমে নিজের সিস্টেম যুক্ত করতে পারেন।

প্রতিটি বাল্ক ক্যাম্পেইনের আগে আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে প্রাপকেরা মেসেজ পেতে সম্মতি দিয়েছেন। এই নিশ্চয়তা আমরা সংরক্ষণ করি। প্রতিটি ক্যাম্পেইনকে সঠিকভাবে প্রমোশনাল বা ট্রানজ্যাকশনাল হিসেবে চিহ্নিত করতে হবে, কারণ দুটির ক্ষেত্রে আলাদা নিয়ম প্রযোজ্য।

সময়ের সঙ্গে ফিচার বদলাতে পারে, এবং কিছু ফিচার কেবল যাচাই বা অনুমোদনের পর পাওয়া যায়।

9. মাস্কিং সেবা

মাস্কিং-এর মাধ্যমে আপনি আপনার ব্র্যান্ডের প্রতিনিধিত্বকারী একটি অক্ষরভিত্তিক Sender ID দিয়ে মেসেজ পাঠাতে পারেন।

• মাস্কিং Sender ID-র আবেদন ড্যাশবোর্ড থেকে করতে হয়। এর জন্য অনুমোদিত KYC থাকতে হবে এবং ট্রেড লাইসেন্স আপলোড করতে হবে। প্রতিটি আবেদন আমাদের কর্মীরা পর্যালোচনা করেন।
• একটি আবেদনের অবস্থা হতে পারে pending, approved, rejected বা suspended। কেবল অনুমোদিত Sender ID ব্যবহার করা যায়।
• Sender ID অবশ্যই আপনার নিজের ব্যবসার, অথবা যে ব্যবসার প্রতিনিধিত্ব করার অনুমতি আপনার আছে তার হতে হবে। নামটি ট্রেড লাইসেন্সধারীর নাম থেকে আলাদা হলে আমরা ট্রেডমার্ক, নিবন্ধন সনদ বা অনুমোদনপত্রের মতো অতিরিক্ত প্রমাণ চাইতে পারি।
• সুরক্ষিত ব্র্যান্ডের সঙ্গে সম্পর্কিত নাম — যেমন ব্যাংক, মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস (যেমন bKash বা Nagad), মোবাইল অপারেটর, সরকারি সংস্থা ও নিয়ন্ত্রক সংস্থা — অতিরিক্ত পর্যালোচনার জন্য আটকে রাখা হয় এবং লিখিত অনুমোদনের প্রমাণ লাগে।
• Sender ID নিবন্ধনের জন্য আমরা প্রোভাইডার ও অপারেটরের সঙ্গে Sender ID-র তথ্য শেয়ার করতে পারি। অনুমোদন তাদের নিয়মের অধীন, এবং আমরা, কোনো প্রোভাইডার বা অপারেটর একটি Sender ID প্রত্যাখ্যান, স্থগিত বা প্রত্যাহার করতে পারে।
• কোনো Sender ID অনুমোদিত হবেই, নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে অনুমোদিত হবে, অথবা প্রতিটি নেটওয়ার্ক ও হ্যান্ডসেটে হুবহু আবেদন অনুযায়ী দেখাবে — এমন নিশ্চয়তা আমরা দিই না।

পূর্ণ নিয়মের জন্য আমাদের Sender ID নীতি দেখুন।

10. নন-মাস্কিং সেবা

নন-মাস্কিং মেসেজ প্ল্যাটফর্ম ও এর প্রোভাইডারদের দেওয়া একটি সংখ্যাভিত্তিক প্রেরক নম্বর থেকে পাঠানো হয়। নম্বরটি আপনি বেছে নিতে পারবেন না, এবং মেসেজভেদে ও সময়ের সঙ্গে তা বদলাতে পারে। নন-মাস্কিং-এর জন্য Sender ID অনুমোদন লাগে না, তবে কনটেন্ট, সম্মতি ও গ্রহণযোগ্য ব্যবহারের সব নিয়ম প্রযোজ্য। যেহেতু প্রাপক আপনার ব্র্যান্ডের নাম দেখবেন না, তাই মেসেজের লেখায় স্পষ্ট করে দিন মেসেজটি কার কাছ থেকে এসেছে।

11. প্রাইসিং প্ল্যান

• আমাদের মূল্য প্রাইসিং পেজ-এ রিচার্জের পরিমাণভিত্তিক টিয়ার হিসেবে প্রকাশ করা হয়। কোনো রিচার্জের প্রতি SMS রেট নির্ধারিত হয় রিচার্জের সময় প্রযোজ্য টিয়ার অনুযায়ী।
• প্রতিটি রিচার্জ নিজের রেট ধরে রাখে। আপনার ব্যালেন্স সবচেয়ে পুরোনো রিচার্জ থেকে আগে খরচ হয়, এবং পাঠানোর আগে ড্যাশবোর্ডে প্রযোজ্য রেট দেখানো হয়। মেসেজের ধরনভেদে রেট আলাদা হলে প্রাইসিং পেজে প্রতিটি রেট দেখানো থাকে।
• প্রাইসিং পেজ হালনাগাদ করে আমরা ভবিষ্যৎ রিচার্জের মূল্য পরিবর্তন করতে পারি। আপনার আগে কেনা ব্যালেন্স যে রেটে কেনা হয়েছিল, সেই রেটেই থাকবে।
• আপনি যে রিচার্জের পরিমাণ বেছে নেন, সেটিই আপনি পরিশোধ করেন; আমরা এর ওপর কোনো সারচার্জ যোগ করি না।
• টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্ধারিত ন্যূনতম ট্যারিফ বিবেচনা করে আমাদের মূল্য নির্ধারণ করা হয়।

12. রিচার্জ

সেবাটি প্রিপেইড: মেসেজ পাঠানোর আগে আপনাকে ওয়ালেট রিচার্জ করতে হবে।

• bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে, কেবল আপনার ড্যাশবোর্ডে দেখানো অ্যাকাউন্টে ম্যানুয়ালি পেমেন্ট করুন, তারপর ড্যাশবোর্ড থেকে Transaction ID জমা দিন।
• আমাদের কর্মীরা প্রতিটি পেমেন্ট যাচাই করেন। যাচাই না হওয়া পর্যন্ত রিচার্জ pending থাকে, তারপর approved (আপনার ব্যালেন্সে যোগ হয়) অথবা rejected (সম্ভব হলে কারণসহ) হয়।
• সর্বনিম্ন রিচার্জ হলো প্রাইসিং পেজের সবচেয়ে নিচের টিয়ার।
• প্রতিটি Transaction ID কেবল একবার ব্যবহার করা যায়। আগে জমা দেওয়া Transaction ID দিয়ে আবার আবেদন করলে তা প্রত্যাখ্যান করা হয়।
• যে পেমেন্ট আমরা যাচাই করতে পারি না, তা ব্যালেন্সে যোগ করা সম্ভব নয় — ড্যাশবোর্ডে দেখানো হয়নি এমন অ্যাকাউন্টে পাঠানো পেমেন্টও এর মধ্যে পড়ে।
• ভুয়া, ধার করা বা ফেরত নেওয়া পেমেন্ট, অথবা আপনার নয় এমন Transaction ID জমা দিলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে এবং বিষয়টি সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানানো হতে পারে।
• ভুলবশত আপনার অ্যাকাউন্টে ব্যালেন্স যোগ হলে আমরা তা সংশোধন করতে পারি, এবং সেই ব্যালেন্স আপনি খরচ করতে পারবেন না।

বিস্তারিত আমাদের রিচার্জ ও রিফান্ড নীতি-তে আছে।

13. ব্যালেন্সের মেয়াদ

প্রতিটি রিচার্জ আমরা যাচাই ও অনুমোদন করার তারিখ থেকে ৬ মাস বৈধ। এই সময়ের মধ্যে ব্যবহার না করা রিচার্জের ব্যালেন্সের মেয়াদ শেষ হয়ে যায় এবং তা দিয়ে আর মেসেজ পাঠানো যায় না। সবসময় আপনার সবচেয়ে পুরোনো ব্যালেন্স আগে ব্যবহার হয়, আর প্রতিটি রিচার্জ যে রেটে কেনা হয়েছিল সেই রেটেই থাকে। মেয়াদ শেষ হওয়ার ৩০ দিন, ৭ দিন ও ১ দিন আগে আমরা ইমেইলে ও ড্যাশবোর্ডে মনে করিয়ে দিই, এবং ড্যাশবোর্ডে প্রতিটি রিচার্জের মেয়াদ দেখা যায়।

ওয়ালেট ব্যালেন্স কোনো ব্যাংক আমানত নয়, এতে কোনো সুদ হয় না, কেবল সেবার জন্যই ব্যবহার করা যায় এবং অন্য অ্যাকাউন্টে স্থানান্তর করা যায় না। অব্যবহৃত ব্যালেন্সের রিফান্ড অনুচ্ছেদ 29-এ বর্ণিত।

14. SMS বিলিং

• একটি মেসেজের খরচ = SMS ইউনিটের সংখ্যা × প্রযোজ্য রেট।
• সাধারণ (GSM) অক্ষরের মেসেজে ১৬০ অক্ষর পর্যন্ত এক ইউনিট লাগে; এর চেয়ে লম্বা হলে প্রতি ১৫৩ অক্ষরে এক ইউনিট ধরা হয়। বাংলাসহ Unicode অক্ষর থাকলে ৭০ অক্ষর পর্যন্ত এক ইউনিট; এর চেয়ে লম্বা হলে প্রতি ৬৭ অক্ষরে এক ইউনিট ধরা হয়।
• মেসেজ কিউতে যোগ হলে এর খরচ আপনার ব্যবহারযোগ্য ব্যালেন্স থেকে সংরক্ষিত (reserved) রাখা হয়।
• নেটওয়ার্ক বা প্রোভাইডার মেসেজটি গ্রহণ করলেই কেবল খরচ কাটা (charged) হয়।
• গ্রহণের আগে প্রত্যাখ্যাত বা ব্যর্থ মেসেজের জন্য কোনো চার্জ নেই, এবং সংরক্ষিত অর্থ ফেরত যায়।
• কোনো মেসেজের ফলাফল অজানা হলে (যেমন টাইমআউটের পর), মেসেজটিকে "unknown" হিসেবে চিহ্নিত করে প্রোভাইডারের সঙ্গে মিলিয়ে দেখা হয়। প্রাপক যেন একই মেসেজ দুবার না পান, সেজন্য এটি কখনো স্বয়ংক্রিয়ভাবে আবার পাঠানো হয় না। গ্রহণ নিশ্চিত হলেই কেবল চার্জ কাটা হয়; ততক্ষণ অর্থ সংরক্ষিত থাকে।
• নেটওয়ার্ক যে মেসেজ গ্রহণ করেছে, পরে তা ডেলিভার না হলেও চার্জ কাটা হয় — যদি না প্রাইসিং পেজে বা আপনার ড্যাশবোর্ডে অন্যভাবে উল্লেখ থাকে।
• আপনার রিচার্জের ইনভয়েস ড্যাশবোর্ডে পাওয়া যায়।

15. API ব্যবহার

• API key তৈরির সময় কেবল একবার দেখানো হয়। আমরা কেবল এর hashed রূপ সংরক্ষণ করি, তাই key আবার দেখানো সম্ভব নয়; হারিয়ে গেলে নতুন key তৈরি করুন এবং পুরোনোটি বাতিল করুন।
• key গোপন রাখুন। কখনো পাবলিক ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ বা কোড রিপোজিটরিতে রাখবেন না, এবং যে key ফাঁস হয়ে থাকতে পারে তা বাতিল করুন।
• scope ও IP allowlist দিয়ে key সীমিত করা যায়; এগুলো যথাযথভাবে কনফিগার করার দায়িত্ব আপনার।
• কোনো অনুরোধ আবার পাঠানোর সময় idempotency key ব্যবহার করুন, যাতে একই অনুরোধ দুবার প্রক্রিয়া না হয়। idempotency key ছাড়া পুনরায় পাঠানো অনুরোধের কারণে ডুপ্লিকেট মেসেজ গেলে তার দায় আমাদের নয়।
• API-তে রেট লিমিট ও দৈনিক সীমা প্রযোজ্য, যা অ্যাকাউন্টভেদে আলাদা হতে পারে। এগুলো এড়ানোর চেষ্টা করা যাবে না।
• API দিয়ে পাঠানো মেসেজে ড্যাশবোর্ড থেকে পাঠানো মেসেজের মতো হুবহু একই নিয়ম প্রযোজ্য — সম্মতি, কনটেন্ট যাচাই, quiet hours ও সাপ্রেশন তালিকাসহ।

16. ডেভেলপার অ্যাক্সেস

আপনার অ্যাকাউন্টের অধীনে নিজের সিস্টেমকে সেবার সঙ্গে যুক্ত করার জন্য আমরা আপনাকে API ও আমাদের ডেভেলপার ডকুমেন্টেশন ব্যবহারের একটি সীমিত, অ-একচেটিয়া, অ-হস্তান্তরযোগ্য ও প্রত্যাহারযোগ্য অধিকার দিই।

• আপনি যদি আপনার ক্লায়েন্টদের জন্য ইন্টিগ্রেশন তৈরি করেন (যেমন এজেন্সি বা সফটওয়্যার প্রতিষ্ঠান হিসেবে), তাহলেও আপনার অ্যাকাউন্ট দিয়ে পাঠানো প্রতিটি মেসেজের দায়িত্ব আপনার, এবং আপনার ক্লায়েন্টরা যেন এই শর্তাবলী মেনে চলেন তা নিশ্চিত করতে হবে।
• আমাদের পূর্ব লিখিত সম্মতি ছাড়া আপনি সেবা পুনর্বিক্রয় করতে বা অন্যদের কাছে আলাদা SMS সেবা হিসেবে দিতে পারবেন না।
• ওয়েবহুক ব্যবহার করলে আপনার রিসিভিং এন্ডপয়েন্ট, ওয়েবহুক সিগনেচার যাচাই এবং একই ইভেন্ট একাধিকবার আসলে তা সামলানোর দায়িত্ব আপনার।
• সেবায় probe, scan, load-test, reverse engineer, scrape বা কোনোভাবে বাধা সৃষ্টি করা যাবে না।
• বিদ্যমান ইন্টিগ্রেশন অচল করে দিতে পারে এমন পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা যুক্তিসঙ্গত সময় আগে জানানোর চেষ্টা করব, যদি না জরুরি নিরাপত্তা, আইনগত বা প্রোভাইডার-সংক্রান্ত কারণে দ্রুত পরিবর্তন প্রয়োজন হয়।

17. গ্রহণযোগ্য ব্যবহার

আপনাকে আমাদের গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি, স্প্যাম-বিরোধী নীতি ও নিষিদ্ধ কনটেন্ট নীতি মেনে চলতে হবে। সংক্ষেপে, আপনার মেসেজ আইনসম্মত, সত্য ও প্রাসঙ্গিক হতে হবে, কার কাছ থেকে এসেছে তা স্পষ্ট থাকতে হবে, এবং অপ্ট-আউট ও পাঠানোর সময়ের নিয়ম মানতে হবে।

প্রাপক ও প্ল্যাটফর্মকে সুরক্ষিত রাখতে আমরা বিভিন্ন কমপ্লায়েন্স নিয়ন্ত্রণ ব্যবহার করি, যেমন:

• স্বয়ংক্রিয় কনটেন্ট ও লিংক যাচাই;
• ক্যাম্পেইনের কমপ্লায়েন্স পর্যালোচনা। পর্যালোচনার জন্য আটকে থাকা ক্যাম্পেইনের খরচ সংরক্ষিত থাকে; অনুমোদন না পেলে কিছুই পাঠানো হয় না এবং সংরক্ষিত অর্থ ফেরত যায়;
• রেট লিমিট ও দৈনিক পাঠানোর সীমা; এবং
• ঝুঁকি পর্যবেক্ষণ ও অপব্যবহারের রিপোর্ট পর্যালোচনা।

এই নিয়ন্ত্রণগুলো প্ল্যাটফর্ম সুরক্ষায় সাহায্য করে। এগুলো আপনার মেসেজের দায়িত্ব আমাদের ওপর স্থানান্তর করে না, এবং কোনো মেসেজ যাচাইয়ে উত্তীর্ণ হওয়ার অর্থ এই নয় যে সেটি আইনসম্মত।

18. নিষিদ্ধ ব্যবহার

নিচের কোনো কিছু পাঠাতে বা এতে সহায়তা করতে সেবা ব্যবহার করা যাবে না:

• স্প্যাম, অথবা সম্মতি দেননি এমন মানুষের কাছে বাল্ক মেসেজ — কেনা, ভাড়া করা বা সংগ্রহ (scrape) করা তালিকাসহ;
• ফিশিং, প্রতারণা বা স্ক্যাম — ভুয়া পুরস্কার বা লটারি এবং PIN, পাসওয়ার্ড বা OTP চাওয়াসহ;
• কোনো ব্যক্তি, ব্র্যান্ড, ব্যাংক, মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস, অপারেটর, সরকারি সংস্থা বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার ছদ্মবেশ ধারণ;
• মিথ্যা, বিভ্রান্তিকর, অশ্লীল, হুমকিমূলক, হয়রানিমূলক বা মানহানিকর কনটেন্ট;
• সহিংসতা বা ধর্মীয় বা সাম্প্রদায়িক বিদ্বেষ উসকে দেয়, অথবা জনশৃঙ্খলা বা রাষ্ট্রের নিরাপত্তার জন্য হুমকি সৃষ্টি করে এমন কনটেন্ট;
• অবৈধ পণ্য বা সেবা — মাদক, অস্ত্র, জুয়া, প্রাপ্তবয়স্ক কনটেন্ট, নকল পণ্য ও লাইসেন্সবিহীন আর্থিক সেবাসহ;
• আমাদের পূর্ব লিখিত অনুমোদন এবং আইনে প্রয়োজনীয় অনুমোদন ছাড়া রাজনৈতিক বা নির্বাচনী মেসেজ;
• ম্যালওয়্যার, অথবা ক্ষতিকর বা প্রতারণামূলক ওয়েবসাইটের লিংক; অথবা
• অন্যের মেধাস্বত্ব বা গোপনীয়তা লঙ্ঘন করে এমন কনটেন্ট।

এছাড়া DND সেটিং, সাপ্রেশন তালিকা, quiet hours, সীমা বা কনটেন্ট যাচাই এড়ানো; ফিল্টার এড়াতে কনটেন্ট ভাগ করা বা বদলানো; সীমাবদ্ধতা বা স্থগিতাদেশ এড়াতে নতুন অ্যাকাউন্ট খোলা; ভুয়া তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করা; অথবা অন্যের পেমেন্ট তথ্য ব্যবহার করা যাবে না।

19. প্রাপকের সম্মতি

• কেবল তাদের কাছেই মেসেজ পাঠান যারা ওই ধরনের মেসেজের জন্য উপযুক্ত সম্মতি দিয়েছেন, অথবা যাদের সঙ্গে যোগাযোগের অন্য কোনো আইনসম্মত ভিত্তি আপনার আছে। সম্মতির রেকর্ড রাখুন এবং আমরা চাইলে তা দিন।
• প্রতিটি বাল্ক ক্যাম্পেইনের আগে আপনি নিশ্চিত করেন যে প্রাপকেরা সম্মতি দিয়েছেন। এই নিশ্চয়তা আমরা সংরক্ষণ করি, এবং মিথ্যা নিশ্চয়তা দেওয়া এই শর্তাবলীর গুরুতর লঙ্ঘন।
• অপ্ট-আউট অনুরোধ দ্রুত কার্যকর করুন, এবং প্রমোশনাল মেসেজের প্রাপকদের জানিয়ে দিন কীভাবে তারা মেসেজ পাওয়া বন্ধ করতে পারেন।
• SMSGELY এমন নম্বরের একটি সাপ্রেশন তালিকা রাখে যেগুলোতে মেসেজ পাঠানো যাবে না — যেমন অপ্ট-আউট, অপব্যবহারের রিপোর্ট বা প্রোভাইডার বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার ব্লকের কারণে। আপনি এই তালিকা উপেক্ষা করতে পারবেন না। সাপ্রেস করা নম্বরে মেসেজ পাঠানো হয় না এবং চার্জও কাটা হয় না।
• DND-তে নিবন্ধিত গ্রাহকদের কাছে প্রমোশনাল মেসেজ মোবাইল অপারেটর ব্লক করতে পারে। DND এড়ানোর কোনো উপায় আমরা দিই না।
• quiet hours চলাকালে প্রমোশনাল ক্যাম্পেইন পাঠানো বা শিডিউল করা যায় না; ডিফল্টভাবে এই সময় বাংলাদেশ সময় রাত ০০:০০ থেকে সকাল ০৬:০০। নিয়ন্ত্রক বা প্রোভাইডারের শর্ত অনুযায়ী আমরা এই সময়সীমা বদলাতে পারি। quiet hours-এর মধ্যে নির্ধারিত প্রমোশনাল মেসেজ সময়সীমা শেষ না হওয়া পর্যন্ত আটকে রাখা হয়।

20. প্রেরকের পরিচয়

• নিজের পরিচয় সম্পর্কে ভুল তথ্য দেওয়া যাবে না। প্রতিটি মেসেজে স্পষ্ট থাকতে হবে সেটি কার কাছ থেকে এসেছে।
• কেবল সেই Sender ID ব্যবহার করুন যা ব্যবহারের অনুমতি আপনার আছে। অপব্যবহার করলে Sender ID ও আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।
• Sender ID ব্যবহারের অনুমতি সবসময় বৈধ থাকতে হবে। এতে কোনো পরিবর্তন হলে আমাদের জানান — যেমন ট্রেড লাইসেন্সের মেয়াদ শেষ হলে বা অনুমোদনপত্র প্রত্যাহার করা হলে। ট্রেড লাইসেন্স প্রতি অর্থবছরে নবায়ন করতে হয়, এবং আমরা হালনাগাদ কাগজপত্র চাইতে পারি।

21. মেধাস্বত্ব

সফটওয়্যার, ডিজাইন, ডকুমেন্টেশন এবং SMSGELY নাম ও লোগোসহ পুরো সেবা আমাদের বা আমাদের লাইসেন্সদাতাদের মালিকানাধীন এবং মেধাস্বত্ব আইনে সুরক্ষিত। এই শর্তাবলী অনুযায়ী সেবা ব্যবহারের অধিকার ছাড়া এতে আপনি অন্য কোনো অধিকার পান না। সেবার কোনো অংশ কপি, পরিবর্তন, বিতরণ, বিক্রি বা reverse engineer করা যাবে না।

আপনি আমাদের কোনো মতামত বা পরামর্শ পাঠালে, আপনার প্রতি কোনো বাধ্যবাধকতা ছাড়াই আমরা তা ব্যবহার করতে পারি।

22. কাস্টমার কনটেন্ট

• আপনার কাস্টমার কনটেন্টের মালিকানা আপনারই থাকে। সেবা প্রদান, আইন মেনে চলা, এই শর্তাবলী কার্যকর করা ও অপব্যবহার ঠেকানোর জন্য যতটুকু প্রয়োজন, ততটুকু তা হোস্ট, প্রক্রিয়া ও প্রেরণ করার সীমিত লাইসেন্স আপনি আমাদের দেন।
• আপনার কাস্টমার কনটেন্টের নির্ভুলতা ও আইনসম্মততা, এবং প্রাপকদের ফোন নম্বরসহ তা আপলোড ও ব্যবহারের অধিকার ও আইনসম্মত ভিত্তি থাকার দায়িত্ব আপনার।
• প্রাপকের তথ্য ও মেসেজের কনটেন্ট আমরা সেবা প্রদানের জন্য আপনার নির্দেশনা অনুযায়ী প্রক্রিয়া করি। আপনার নিজের অ্যাকাউন্ট ও KYC তথ্য আমরা আমাদের গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী পরিচালনা করি।
• আমরা প্রতিটি মেসেজ আগে থেকে অনুমোদন করি না, তবে অনুচ্ছেদ 17-এ বর্ণিত পদ্ধতিতে, অথবা আইন বা প্রোভাইডারের প্রয়োজনে, আমাদের স্বয়ংক্রিয় যাচাই ও কর্মীরা কনটেন্ট পর্যালোচনা, আটক বা ব্লক করতে পারেন।
• মেসেজের রেকর্ড, ডেলিভারি রিপোর্ট ও অডিট লগ আমরা গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখি। আইনের প্রয়োজনে বা বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য দরকার হলে কিছু রেকর্ড অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও রাখা হয়।

23. তৃতীয় পক্ষের প্রোভাইডার

মেসেজ বহন করে তৃতীয় পক্ষের SMS অ্যাগ্রিগেটর, গেটওয়ে ও মোবাইল নেটওয়ার্ক অপারেটর। তাদের নিজস্ব নিয়ম, ফিল্টারিং, Sender ID নিবন্ধন প্রক্রিয়া ও নীতি প্রযোজ্য, এবং তারা মেসেজ বা Sender ID প্রত্যাখ্যান, ফিল্টার, বিলম্বিত বা ব্লক করতে পারে। কোন প্রোভাইডার ও রুট ব্যবহার হবে তা আমরা নির্ধারণ করি এবং নোটিশ ছাড়াই বদলাতে পারি।

রিচার্জের পেমেন্ট bKash ও Nagad-এর মতো তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে আসে, এবং সেবাটি তৃতীয় পক্ষের হোস্টিং অবকাঠামোতে চলে। যেসব সেবা আমাদের নিয়ন্ত্রণে নেই, সেগুলোর বিভ্রাট বা ত্রুটির দায় আমাদের নয়।

24. সেবার প্রাপ্যতা

সেবা সচল ও নির্ভরযোগ্য রাখতে আমরা কাজ করি, তবে সেবা নিরবচ্ছিন্ন বা ত্রুটিমুক্ত থাকবে — এমন নিশ্চয়তা দিই না। পরিকল্পিত রক্ষণাবেক্ষণ (সম্ভব হলে আগে জানানো হবে), বিভ্রাট, নিরাপত্তাজনিত ঘটনা, প্রোভাইডারের ব্যর্থতা এবং আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনায় সেবা ব্যাহত হতে পারে। সেবা বন্ধ থাকাকালে শিডিউল করা মেসেজ ও ক্যাম্পেইন দেরিতে যেতে পারে।

25. ডেলিভারির সীমাবদ্ধতা

• কোনো মেসেজ ডেলিভার হবেই, নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ডেলিভার হবে, বা নির্দিষ্টভাবে দেখাবে — এমন নিশ্চয়তা আমরা দিই না।
• ডেলিভারি নির্ভর করে অপারেটর, অ্যাগ্রিগেটর ও প্রাপকের হ্যান্ডসেটের ওপর। ফোন বন্ধ বা নেটওয়ার্কের বাইরে থাকতে পারে, ইনবক্স পূর্ণ থাকতে পারে, অথবা নম্বরটি নিষ্ক্রিয় বা ব্লক করা থাকতে পারে।
• DND সেটিং ও নেটওয়ার্ক নীতির কারণে মেসেজ ব্লক বা বিলম্বিত হতে পারে।
• ডেলিভারি রিপোর্টে প্রোভাইডারের কাছ থেকে পাওয়া অবস্থা দেখানো হয়। তা দেরিতে আসতে পারে বা অসম্পূর্ণ হতে পারে, এবং "delivered" মানে প্রোভাইডার ডেলিভারির কথা জানিয়েছে — মেসেজটি পড়া হয়েছে এমন নয়।
• নেটওয়ার্ক গ্রহণ করেছে এমন মেসেজের চার্জ অনুচ্ছেদ 14 অনুযায়ী কাটা হয়।

বিস্তারিত জানতে আমাদের সেবা সংক্রান্ত দাবিত্যাগ দেখুন।

26. নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা

SMSGELY প্রযোজ্য আইন, বিধিবিধান, টেলিকম প্রোভাইডারের শর্ত ও চুক্তিগত সীমাবদ্ধতা সাপেক্ষে পরিচালিত হয়। নিয়ন্ত্রক সংস্থা ও অপারেটরদের নির্ধারিত নিয়ম — যেমন কনটেন্টের নিয়ম, Sender ID-র নিয়ম, পাঠানোর সময়, ন্যূনতম ট্যারিফ, ভাষা সংক্রান্ত নিয়ম এবং প্রমোশনাল ও ট্রানজ্যাকশনাল ট্রাফিক আলাদা রাখা — পরিবর্তন হতে পারে, কখনো স্বল্প নোটিশে। এমন হলে আমাদের ফিচার, নিয়ম বা ভবিষ্যৎ রিচার্জের মূল্য বদলাতে হতে পারে, অথবা ট্রাফিক আটকে বা ব্লক করতে হতে পারে। সম্ভব হলে আমরা আপনাকে জানাব।

আপনার মেসেজিংয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য সব আইন আপনাকে মেনে চলতে হবে — সময়ে সময়ে সংশোধিত বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ আইন ২০০১, সাইবার নিরাপত্তা আইন ২০২৬, ব্যক্তিগত উপাত্ত সুরক্ষা আইন ২০২৬ এবং ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯ সহ।

বৈধ আইনি অনুরোধে আমরা কীভাবে সাড়া দিই, তা আমাদের আইনি অনুরোধ পেজে বর্ণিত।

27. স্থগিতকরণ

সাধারণত আমরা ধাপে ধাপে ব্যবস্থা নিই: প্রথমে সতর্কতা, তারপর সীমাবদ্ধতা (যেমন কম সীমা, পর্যালোচনার জন্য ক্যাম্পেইন আটকে রাখা বা কিছু ফিচার বন্ধ করা), তারপর স্থগিতকরণ, এবং সবশেষে অ্যাকাউন্ট বাতিল। তবে গুরুতর ঝুঁকির ক্ষেত্রে — যেমন প্রতারণা, ফিশিং, ছদ্মবেশ ধারণ, ভুয়া পেমেন্ট দাবি, হ্যাক হওয়া অ্যাকাউন্ট, অথবা আইন, নিয়ন্ত্রক সংস্থা বা প্রোভাইডারের প্রয়োজনে — আমরা ধাপ এড়িয়ে যেতে পারি।

আমরা যুক্তিসঙ্গতভাবে নিচের কোনোটি মনে করলে আপনার অ্যাকাউন্ট সীমিত বা স্থগিত করতে পারি:

• আপনি এই শর্তাবলী বা এর অংশ কোনো নীতি লঙ্ঘন করেছেন;
• আপনার অ্যাকাউন্ট স্প্যাম, প্রতারণা, ফিশিং বা অন্য বেআইনি কাজে ব্যবহার হচ্ছে;
• আপনার অ্যাকাউন্ট বা API key-র নিরাপত্তা বিঘ্নিত হয়েছে;
• আপনার পেমেন্ট দাবি মিথ্যা; অথবা
• আইন, আদালত, নিয়ন্ত্রক সংস্থা বা প্রোভাইডার তা করতে বলেছে।

অ্যাকাউন্ট স্থগিত থাকাকালে আপনি মেসেজ পাঠাতে পারবেন না, আপনার API key কাজ করবে না, শিডিউল করা মেসেজ পাঠানো হবে না, এবং না পাঠানো মেসেজের জন্য সংরক্ষিত অর্থ আপনার ব্যালেন্সে ফেরত যাবে। আপনার Sender ID-ও স্থগিত হতে পারে। অবশিষ্ট ব্যালেন্স রিচার্জ ও রিফান্ড নীতি অনুযায়ী নিষ্পত্তি করা হয়।

আইনসম্মত ও নিরাপদ হলে আমরা কারণ জানাব এবং Support-এর মাধ্যমে আপনাকে জবাব দেওয়ার সুযোগ দেব, আর আপনার জবাব পর্যালোচনা করব। আমাদের অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ নীতি দেখুন।

28. অ্যাকাউন্ট বাতিল

আপনার পক্ষ থেকে। আপনি যেকোনো সময় সেবা ব্যবহার বন্ধ করতে পারেন এবং Support-এর মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন। আপনার অবশিষ্ট ব্যালেন্স রিচার্জ ও রিফান্ড নীতি অনুযায়ী নিষ্পত্তি করা হয়। আইন অনুযায়ী যেসব রেকর্ড আমাদের রাখতে হয় তা সাপেক্ষে, গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত পদ্ধতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও করতে পারেন।

আমাদের পক্ষ থেকে। গুরুতর বা বারবার লঙ্ঘন, প্রতারণা অথবা আইনের প্রয়োজনে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট বাতিল করতে পারি। আমরা যদি সেবাটি সম্পূর্ণভাবে বন্ধ করার সিদ্ধান্ত নিই, তাহলে যুক্তিসঙ্গত সময় আগে জানাব এবং আপনার অব্যবহৃত ব্যালেন্স রিচার্জ ও রিফান্ড নীতি অনুযায়ী নিষ্পত্তি করব।

বাতিলের পর কী হয়। আপনার অ্যাক্সেস বন্ধ হয়ে যায়, শিডিউল করা মেসেজ বাতিল হয় এবং API key প্রত্যাহার করা হয়। আপনার অবশিষ্ট ব্যালেন্স রিচার্জ ও রিফান্ড নীতি অনুযায়ী নিষ্পত্তি করা হয়। প্রতারণা বা ফেরত নেওয়া পেমেন্টের সঙ্গে সম্পর্কিত অর্থ আইন অনুমতি দিলে আটকে রাখা হতে পারে।

প্রকৃতিগতভাবে যেসব অনুচ্ছেদ বাতিলের পরও কার্যকর থাকার কথা — বিলিং, মেধাস্বত্ব, দায়ের সীমা, ক্ষতিপূরণ ও প্রযোজ্য আইন সংক্রান্ত অনুচ্ছেদসহ — সেগুলো কার্যকর থাকবে।

29. রিফান্ড

রিফান্ড আমাদের রিচার্জ ও রিফান্ড নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হয়। সংক্ষেপে, আপনি অব্যবহৃত ব্যবহারযোগ্য ব্যালেন্সের (বর্তমানে সংরক্ষিত অর্থ বাদে) রিফান্ড চাইতে পারেন। যাচাইয়ের পর ইতিমধ্যে ব্যবহৃত অর্থ বাদ দিয়ে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড দেওয়া হয়। প্রযোজ্য ট্রান্সফার ফি কেটে নেওয়া হতে পারে। যে মেসেজ পাঠানো হয়নি বা গৃহীত হয়নি তার সংরক্ষিত অর্থ স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত যাওয়া ছাড়া, অন্য কোনো রিফান্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে হয় না।

30. বিরোধ

• কোনো সমস্যা হলে অনুগ্রহ করে প্রথমে বিস্তারিত তথ্যসহ Support-এ যোগাযোগ করুন। আমরা আমাদের মেসেজ রেকর্ড ও প্রোভাইডারের জবাব ব্যবহার করে বিষয়টি তদন্ত করব।
• বিলিং সংক্রান্ত আপত্তি যত দ্রুত সম্ভব জানান — সম্ভব হলে চার্জের ৩০ দিনের মধ্যে — যাতে রেকর্ড ও প্রোভাইডারের তথ্য তখনো পাওয়া যায়।
• আনুষ্ঠানিক কার্যক্রম শুরুর আগে উভয় পক্ষ কমপক্ষে ৩০ দিন সরল বিশ্বাসে অনানুষ্ঠানিকভাবে বিরোধ মীমাংসার চেষ্টা করবে।
• মীমাংসা না হলে বিরোধটি অনুচ্ছেদ 34 অনুযায়ী নিষ্পত্তি হবে।
• এই অনুচ্ছেদ কোনো পক্ষকে আদালতে জরুরি প্রতিকার চাইতে বাধা দেয় না, এবং আইনে বাদ দেওয়া যায় না এমন কোনো অধিকার সীমিত করে না।

31. দায়ের সীমাবদ্ধতা

আইন যতটুকু অনুমতি দেয়:

• সেবাটি "যেমন আছে" ও "যখন পাওয়া যায়" ভিত্তিতে দেওয়া হয়, এই শর্তাবলীতে উল্লিখিত নিশ্চয়তা ছাড়া অন্য কোনো ধরনের নিশ্চয়তা ছাড়াই;
• পরোক্ষ বা আনুষঙ্গিক ক্ষতি, অথবা মুনাফা, আয়, ব্যবসা, সুনাম বা ডেটা হারানোর জন্য আমরা দায়ী নই;
• প্রোভাইডার, অপারেটর, DND সেটিং, প্রাপকের হ্যান্ডসেট বা নেটওয়ার্ক, পেমেন্ট সেবা, অথবা আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনার কারণে ব্যর্থতা বা বিলম্বের জন্য আমরা দায়ী নই; এবং
• এই শর্তাবলী বা সেবা থেকে উদ্ভূত সব দাবির ক্ষেত্রে আমাদের মোট দায়, দাবির কারণ সৃষ্টিকারী ঘটনার আগের তিন মাসে সেবার জন্য আপনি আমাদের যে অর্থ পরিশোধ করেছেন, তার মধ্যে সীমাবদ্ধ।

এই সীমা রিচার্জ ও রিফান্ড নীতি অনুযায়ী অব্যবহৃত ব্যালেন্সের রিফান্ড পাওয়ার অধিকার কমায় না। প্রতারণা, ইচ্ছাকৃত অসদাচরণ বা আইনে সীমিত করা যায় না এমন কোনো দায় এই শর্তাবলী সীমিত করে না।

32. ক্ষতিপূরণ

নিচের বিষয়গুলো থেকে যতটুকু উদ্ভূত হয়, ততটুকু তৃতীয় পক্ষের দাবি, নিয়ন্ত্রক জরিমানা ও দণ্ড, ক্ষতি এবং যুক্তিসঙ্গত খরচের (আইনি খরচসহ) জন্য আপনি SMSGELY, এর মালিক, কর্মী ও ঠিকাদারদের ক্ষতিপূরণ দেবেন:

• আপনার মেসেজ ও কাস্টমার কনটেন্ট;
• আপনার প্রাপক তালিকা, অথবা প্রাপকের সম্মতির অভাব;
• আপনার Sender ID ব্যবহার;
• আপনার দ্বারা এই শর্তাবলী বা আইন লঙ্ঘন; অথবা
• আপনার অ্যাকাউন্ট বা API key-র ব্যবহার, যদি না তা আমাদের নিজস্ব নিরাপত্তার ব্যর্থতার কারণে ঘটে থাকে।

এমন কোনো দাবির কথা আমরা দ্রুত আপনাকে জানাব, তা সামলানোর প্রক্রিয়ায় আপনাকে অংশ নিতে দেব, এবং আপনার সম্মতি ছাড়া আপনার পক্ষে দোষ স্বীকার করে তা মীমাংসা করব না।

33. এই শর্তাবলীর পরিবর্তন

• এই শর্তাবলীর প্রতিটি সংস্করণের একটি সংস্করণ নম্বর ও কার্যকর হওয়ার তারিখ থাকে, এবং আগের সংস্করণগুলোর রেকর্ড আমরা রাখি।
• আমরা কখনো নীরবে এই শর্তাবলী পরিবর্তন করি না। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে ইমেইলে বা আপনার ড্যাশবোর্ডে আমরা তা জানাব।
• পরিবর্তন গুরুত্বপূর্ণ হলে — যেমন আপনার অধিকার, বাধ্যবাধকতা, বিলিং বা দায়কে প্রভাবিত করলে — মেসেজ পাঠানো চালিয়ে যাওয়ার আগে আপনাকে ড্যাশবোর্ডে নতুন সংস্করণটি পড়ে গ্রহণ করতে হবে। আপনার সম্মতি অনুচ্ছেদ 4-এ বর্ণিত পদ্ধতিতে রেকর্ড করা হয়। গ্রহণ না করলে আপনি সেবা ব্যবহার বন্ধ করতে পারেন এবং রিচার্জ ও রিফান্ড নীতি অনুযায়ী অব্যবহৃত ব্যালেন্সের রিফান্ড চাইতে পারেন।
• গুরুত্বপূর্ণ নয় এমন পরিবর্তন — যেমন ব্যাখ্যা বা সংশোধন — উল্লিখিত কার্যকর তারিখ থেকে কার্যকর হয়।
• আইন, নিয়ন্ত্রক সংস্থা বা প্রোভাইডারের জরুরি প্রয়োজনে কোনো পরিবর্তন আগেই কার্যকর হতে পারে; সেক্ষেত্রে যত দ্রুত সম্ভব আমরা আপনাকে জানাব।

34. প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলী গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশের আইন দ্বারা পরিচালিত। অনুচ্ছেদ 30 সাপেক্ষে, এই শর্তাবলী বা সেবা থেকে উদ্ভূত যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলাদেশের ঢাকার আদালতের একচ্ছত্র এখতিয়ার থাকবে।

সাধারণ বিধান

• সম্পূর্ণ চুক্তি। এই শর্তাবলী ও এর অংশ নীতিগুলোই সেবা নিয়ে আপনার ও আমাদের মধ্যে পূর্ণ চুক্তি।
• পৃথকযোগ্যতা। এই শর্তাবলীর কোনো অংশ অকার্যকর বলে গণ্য হলে বাকি অংশ কার্যকর থাকবে।
• অধিকার ত্যাগ নয়। কোনো অধিকার সঙ্গে সঙ্গে প্রয়োগ না করলেও আমরা পরে তা প্রয়োগ করতে পারি।
• হস্তান্তর। আমাদের লিখিত সম্মতি ছাড়া আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বা এই শর্তাবলীর অধীনে আপনার অধিকার হস্তান্তর করতে পারবেন না। আমাদের ব্যবসার পুনর্গঠন বা হস্তান্তরের অংশ হিসেবে, আপনাকে জানিয়ে, আমরা এই শর্তাবলী হস্তান্তর করতে পারি।
• নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনা। পেমেন্টের বাধ্যবাধকতা ছাড়া, যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনার কারণে বিলম্ব বা ব্যর্থতার জন্য কোনো পক্ষ দায়ী নয়।
• নোটিশ। আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানায় বা ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে নোটিশ পাঠাই। আপনি অনুচ্ছেদ 35-এ উল্লিখিত মাধ্যমে আমাদের নোটিশ পাঠাতে পারেন।

35. যোগাযোগ

এই শর্তাবলী নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আপনার ড্যাশবোর্ড-এর Support অথবা আমাদের যোগাযোগ পেজ-এর তথ্য ব্যবহার করে যোগাযোগ করুন। প্ল্যাটফর্মের অপব্যবহারের রিপোর্ট করতে আমাদের অপব্যবহার রিপোর্ট ফর্ম ব্যবহার করুন। কর্তৃপক্ষের জন্য আমাদের আইনি অনুরোধ পেজ অনুসরণ করার অনুরোধ রইল।

36. গুরুত্বপূর্ণ নোটিশ

SMSGELY মেসেজিং অবকাঠামো ও সংশ্লিষ্ট প্রযুক্তি সেবা প্রদান করে। মেসেজের কনটেন্ট, প্রাপক তালিকা, প্রাপকের সম্মতি, প্রেরকের পরিচয় ও অনুমোদন, ক্যাম্পেইনের বৈধতা, প্রযোজ্য মার্কেটিং, টেলিকম ও তথ্য সুরক্ষা বিধি এবং সব প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধান মেনে চলার দায়িত্ব গ্রাহকের। SMSGELY প্ল্যাটফর্মের কোনো বেআইনি ব্যবহার অনুমোদন করে না।

SMSGELY প্রযোজ্য আইন, বিধিবিধান, টেলিকম প্রোভাইডারের শর্ত ও চুক্তিগত সীমাবদ্ধতা সাপেক্ষে পরিচালিত হয়।