অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ ও বাতিলকরণ নীতি

1. সংক্ষেপে

• উপযুক্ত ক্ষেত্রে আমরা প্রথমে সতর্কবার্তা দিই এবং সমস্যা সমাধানের সুযোগ দিই। তবে প্রতারণা, ফিশিং বা ছদ্মবেশ ধারণের মতো গুরুতর ঝুঁকিতে তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্ট সীমিত বা স্থগিত করা হতে পারে।
• একটি অ্যাকাউন্ট সক্রিয় (Active), সীমিত (Restricted), স্থগিত (Suspended) বা বাতিল (Terminated) অবস্থায় থাকতে পারে। প্রতিটি অবস্থায় ব্যবহারের সুযোগ ভিন্নভাবে সীমিত হয়।
• আমাদের সিদ্ধান্তে স্বয়ংক্রিয় ঝুঁকি-সংকেত ও কর্মীদের পর্যালোচনা — দুটোই বিবেচনা করা হয়। শুধু একটি শব্দের ভিত্তিতে আমরা কোনো অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে নিষিদ্ধ করি না।
• অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে সব API key বাতিল হয়ে যায়। পাঠানো হয়নি এমন নির্ধারিত (scheduled) ও সারিতে থাকা (queued) মেসেজ বাতিল হয় এবং সেগুলোর জন্য সংরক্ষিত অর্থ আপনার ব্যালেন্সে ফেরত আসে।
• সাপোর্টে যোগাযোগ করে আপনি কোনো সিদ্ধান্ত পুনর্বিবেচনার অনুরোধ করতে পারেন।

2. এই নীতি সম্পর্কে

এই নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে SMSGELY কখন ও কীভাবে কোনো অ্যাকাউন্টকে সতর্ক, সীমিত, স্থগিত বা বাতিল করতে পারে, তখন কী ঘটে এবং আপনি কীভাবে পুনর্বিবেচনার অনুরোধ করতে পারেন। এটি আমাদের সেবার শর্তাবলি-র অংশ এবং গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি, স্প্যাম-বিরোধী নীতি, নিষিদ্ধ কনটেন্ট নীতি, Sender ID নীতি, KYC নীতি ও রিফান্ড নীতি-র সঙ্গে মিলিয়ে পড়তে হবে।

মেসেজ প্রাপক, অন্যান্য গ্রাহক, আমাদের SMS প্রোভাইডার ও প্ল্যাটফর্মকে সুরক্ষা দিতে এবং আমাদের আইনি ও চুক্তিগত বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে আমরা ব্যবস্থা নিই। আমাদের লক্ষ্য ন্যায্য ও আনুপাতিক থাকা: দ্রুত ক্ষতি থামানো, আবার প্রকৃত ব্যবসাগুলোকে সমস্যা সমাধানের স্পষ্ট পথ দেওয়া।

3. অ্যাকাউন্টের অবস্থা

সীমিত

নিচের এক বা একাধিক ফিচারে সীমাবদ্ধতা আরোপ করা হতে পারে: ওয়েব SMS, বাল্ক SMS, নির্ধারিত সময়ে পাঠানো, API ব্যবহার, মাস্কিং SMS, নন-মাস্কিং SMS ও রিচার্জ। মেসেজিং সীমিত হলে আপনি এই বার্তাটি দেখবেন: "Messaging access is temporarily restricted. Please contact support." (মেসেজিং ব্যবহার সাময়িকভাবে সীমিত করা হয়েছে। অনুগ্রহ করে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।) এ অবস্থাতেও আপনি সাইন ইন করতে, অ্যাকাউন্ট দেখতে ও সাপোর্টে যোগাযোগ করতে পারবেন।

স্থগিত

স্থগিত অ্যাকাউন্টে সাইন ইন বা API ব্যবহার করা যায় না। সব API key বাতিল হয় এবং চালু থাকা সব সেশন বন্ধ করা হয়। সাধারণত আমাদের পর্যালোচনা শেষ হওয়া বা সমস্যার সমাধান হওয়া পর্যন্ত স্থগিতাদেশ বহাল থাকে।

বাতিল

বাতিল করলে অ্যাকাউন্টটি স্থায়ীভাবে বন্ধ হয়ে যায়। বাতিল অ্যাকাউন্ট আর চালু করা যায় না, এবং যে কার্যক্রমের কারণে অ্যাকাউন্ট বাতিল হয়েছে তা চালিয়ে যেতে অন্য কোনো অ্যাকাউন্ট খোলা বা ব্যবহার করা যাবে না।

4. সতর্কবার্তা

উপযুক্ত ক্ষেত্রে কঠোর ব্যবস্থা নেওয়ার আগে আমরা সতর্কবার্তা পাঠাই। সতর্কবার্তায় জানানো হয় আমরা কী পেয়েছি এবং আপনাকে কী করতে হবে, যেমন:

"Account warning — Reason: Potential policy violation detected. Action required: …" (অ্যাকাউন্ট সতর্কবার্তা — কারণ: সম্ভাব্য নীতি লঙ্ঘন শনাক্ত হয়েছে। করণীয়: …)

প্রতিটি সতর্কবার্তায় সাপোর্টে যোগাযোগের একটি উপায় থাকে। অনুগ্রহ করে দ্রুত সাড়া দিন। সতর্কবার্তা উপেক্ষা করলে বা সতর্ক করার পরও একই সমস্যা আবার ঘটলে অ্যাকাউন্ট সীমিত বা স্থগিত হতে পারে।

ঝুঁকি গুরুতর বা জরুরি হলে — যেমন সন্দেহজনক প্রতারণা, ফিশিং বা ছদ্মবেশ ধারণ — অথবা আইন, নিয়ন্ত্রক সংস্থা বা SMS প্রোভাইডার তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা চাইলে আমরা সতর্কবার্তার ধাপ বাদ দিতে পারি।

5. যেসব কারণে আমরা ব্যবস্থা নিতে পারি

যেসব কারণে আমরা কোনো অ্যাকাউন্টকে সতর্ক, সীমিত, স্থগিত বা বাতিল করতে পারি, তার মধ্যে রয়েছে:

• স্প্যাম, যার মধ্যে সম্মতি ছাড়া বা অপ্ট-আউটের পরে পাঠানো মেসেজ অন্তর্ভুক্ত;
• প্রতারণা, স্ক্যাম বা ফিশিং;
• প্রাপকদের প্রতি অন্য ধরনের অপব্যবহার, যেমন হয়রানি বা হুমকি;
• অনুমোদন ছাড়া Sender ID ব্যবহার, বা অন্য কোনো প্রতিষ্ঠান বা ব্যক্তির ছদ্মবেশ ধারণ;
• পরিচয় যাচাই (KYC) ব্যর্থ বা প্রত্যাহার হওয়া;
• মিথ্যা, জাল বা পরিবর্তিত কাগজপত্র বা অ্যাকাউন্টের তথ্য;
• SMS প্রোভাইডার বা অপারেটরের শর্ত লঙ্ঘন;
• নিয়ন্ত্রক সংস্থা বা অন্য কর্তৃপক্ষের অনুরোধ বা নির্দেশ;
• প্রাপক বা অন্যদের কাছ থেকে বারবার অভিযোগ;
• সন্দেহজনক কার্যক্রম, যেমন অ্যাকাউন্ট বা এর API key বেহাত হওয়ার লক্ষণ;
• পেমেন্ট-সংক্রান্ত অপব্যবহার, যার মধ্যে প্রতারণামূলক পেমেন্ট দাবি, অর্থ পরিশোধ না করা বা বারবার চার্জব্যাক অন্তর্ভুক্ত;
• API-এর অপব্যবহার, যেমন সীমা, নিরাপত্তা ব্যবস্থা বা প্ল্যাটফর্মের যাচাই এড়ানোর চেষ্টা;
• বারবার আমাদের নীতি লঙ্ঘন;
• আগের সীমাবদ্ধতা, স্থগিতাদেশ বা বাতিলকরণ এড়ানোর চেষ্টা, যেমন নতুন অ্যাকাউন্ট খোলা।

6. আমরা যেভাবে সিদ্ধান্ত নিই

একাধিক সংকেত ও কর্মীদের পর্যালোচনা

আমরা কোনো একটি বিষয়ের ওপর নির্ভর না করে একাধিক সংকেত একসঙ্গে বিবেচনা করি। এর মধ্যে রয়েছে কনটেন্ট ও লিংক যাচাই, অভিযোগ, মেসেজ ডেলিভারি ব্যর্থতার ধরন, পাঠানোর পরিমাণে হঠাৎ পরিবর্তন এবং প্রত্যাখ্যাত Sender ID আবেদন। এরপর আমাদের কর্মীরা পরিস্থিতি পর্যালোচনা করেন।

ঝুঁকির মাত্রা বেশি হলে পর্যালোচনা চলাকালে আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে সাময়িক সীমাবদ্ধতা আরোপ করতে পারে। শুধু একটি শব্দের ভিত্তিতে আমরা কোনো অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে নিষিদ্ধ করি না।

আনুপাতিক ব্যবস্থা

কী ব্যবস্থা নেওয়া হবে তা ঠিক করতে আমরা বিবেচনা করি সমস্যাটি কতটা গুরুতর, প্রাপকদের ক্ষতির ঝুঁকি, আপনার অ্যাকাউন্টের ইতিহাস, সমস্যাটি ইচ্ছাকৃত ছিল কি না, এবং আপনি সহযোগিতা করেছেন ও সমস্যার সমাধান করেছেন কি না। বেশির ভাগ সমস্যা সতর্কবার্তা বা সাময়িক সীমাবদ্ধতার মাধ্যমেই সমাধান করা যায়।

আমরা আপনাকে যা জানাই

সাধারণত আমরা আপনাকে আমাদের ব্যবস্থার মূল কারণ এবং আপনার করণীয় জানাই। বিস্তারিত জানালে প্রাপক বা অন্য গ্রাহকদের ক্ষতি হতে পারে, কোনো তদন্ত বা প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে, অথবা কোনো আইনি বাধ্যবাধকতা লঙ্ঘিত হতে পারে — এমন ক্ষেত্রে আমরা সীমিত তথ্য জানাতে পারি। আমাদের শনাক্তকরণ নিয়ম আমরা প্রকাশ করি না, যাতে সেগুলো এড়ানো না যায়।

7. ব্যবস্থা নেওয়া হলে কী ঘটে

API ব্যবহার

অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে এর API key তাৎক্ষণিকভাবে কাজ করা বন্ধ করে। API ব্যবহার সীমিত হলে API অনুরোধ গ্রহণ করা হয় না। নিরাপত্তার কারণে দুই ক্ষেত্রেই API একটি সাধারণ ত্রুটি (error) দেখায় এবং কারণ প্রকাশ করে না। সম্ভব হলে আপনার ড্যাশবোর্ড দেখুন, অথবা সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

নির্ধারিত ও সারিতে থাকা মেসেজ

যেসব নির্ধারিত ও সারিতে থাকা মেসেজ এখনো পাঠানো হয়নি, সেগুলো পাঠানো হবে না। সেগুলোর জন্য সংরক্ষিত অর্থ আপনার ব্যালেন্সে ফেরত আসে।

ইতিমধ্যে পাঠানো মেসেজ

যেসব মেসেজ ও ক্যাম্পেইন ইতিমধ্যে নেটওয়ার্কে পাঠানো হয়েছে, সেগুলো ফিরিয়ে আনা যায় না। সেসব মেসেজের চার্জ রিফান্ড নীতি অনুযায়ী নিষ্পত্তি করা হয়।

Sender ID

Sender ID নীতি-তে যেমন বলা আছে, অ্যাকাউন্টের সঙ্গে আপনার Sender ID-ও স্থগিত বা প্রত্যাহার করা হতে পারে।

অবশিষ্ট ব্যালেন্স

যেকোনো অবশিষ্ট ব্যালেন্স রিফান্ড নীতি অনুযায়ী নিষ্পত্তি করা হয়। আইন অনুমতি দিলে, প্রতারণা, প্রতারণামূলক পেমেন্ট দাবি, চার্জব্যাক বা অন্য বেআইনি কার্যক্রমের সঙ্গে সম্পর্কিত অর্থ বিষয়টির তদন্ত বা নিষ্পত্তি চলাকালে আমরা আটকে রাখতে পারি।

আপনার ডেটা

অ্যাকাউন্টের ডেটা, মেসেজ লগ ও কাগজপত্র গোপনীয়তা নীতি-তে বর্ণিত পদ্ধতিতে সংরক্ষণ ও মুছে ফেলা হয়। আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে, অথবা কোনো তদন্ত বা আইনি দাবির জন্য দরকার হলে, কিছু রেকর্ড আমরা দীর্ঘ সময় ধরে রাখতে পারি।

প্রোভাইডার ও কর্তৃপক্ষকে জানানো

আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে, অথবা SMS প্রোভাইডারের শর্ত অনুযায়ী বাধ্য হলে, আমরা বিষয়টি SMS প্রোভাইডার, অপারেটর, নিয়ন্ত্রক সংস্থা বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থাকে জানাতে এবং প্রাসঙ্গিক তথ্য শেয়ার করতে পারি। আইনি অনুরোধ নীতি দেখুন।

8. পুনর্বহাল

পর্যালোচনার পর সমস্যার সমাধান হয়েছে বলে আমরা সন্তুষ্ট হলে সীমাবদ্ধতা তুলে নিতে বা স্থগিত অ্যাকাউন্ট পুনর্বহাল করতে পারি। পুনর্বহালের সঙ্গে শর্ত থাকতে পারে, যেমন হালনাগাদ কাগজপত্র, মেসেজ পাঠানোর পদ্ধতিতে পরিবর্তন বা নির্দিষ্ট সময় ধরে নিবিড় পর্যবেক্ষণ।

স্থগিতাদেশের সময় বাতিল হওয়া API key ফিরিয়ে দেওয়া হয় না। পুনর্বহালের পর আপনার ড্যাশবোর্ড-এ নতুন API key তৈরি করুন এবং আপনার ইন্টিগ্রেশন হালনাগাদ করুন।

বাতিলকরণ চূড়ান্ত; বাতিল অ্যাকাউন্ট পুনর্বহাল করা হয় না।

9. পুনর্বিবেচনার অনুরোধ (আপিল)

আমাদের ভুল হয়েছে মনে করলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন — সাইন ইন করতে পারলে ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে, না পারলে আমাদের যোগাযোগ পাতা-র মাধ্যমে। অনুগ্রহ করে জানান:

• আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানা;
• কেন সিদ্ধান্তটি পুনর্বিবেচনা করা উচিত বলে মনে করেন, তার সংক্ষিপ্ত ব্যাখ্যা;
• আপনার অনুরোধের পক্ষে যেকোনো তথ্য বা কাগজপত্র, যেমন সম্মতি বা অনুমোদনের প্রমাণ।

আমরা আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করে উত্তর দেব। এতে কত সময় লাগবে তা বিষয়ভেদে ভিন্ন, এবং আমরা নির্দিষ্ট সময়সীমার প্রতিশ্রুতি দিতে পারি না। পুনর্বিবেচনার অনুরোধ করলেই সীমাবদ্ধতা বা স্থগিতাদেশ স্বয়ংক্রিয়ভাবে উঠে যায় না। SMS প্রোভাইডার, নিয়ন্ত্রক সংস্থা বা অন্য কর্তৃপক্ষের নির্দেশে ব্যবস্থা নেওয়া হলে সিদ্ধান্ত পরিবর্তনের সুযোগ আমাদের জন্য সীমিত হতে পারে।

10. আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা

আপনি যেকোনো সময় SMSGELY ব্যবহার বন্ধ করতে পারেন এবং সাপোর্টে যোগাযোগ করে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানাতে পারেন। অবশিষ্ট ব্যালেন্স রিফান্ড নীতি এবং আপনার ডেটা গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী নিষ্পত্তি করা হয়।

11. গুরুত্বপূর্ণ নোটিশ

SMSGELY মেসেজিং অবকাঠামো ও সংশ্লিষ্ট প্রযুক্তিসেবা প্রদান করে। মেসেজের কনটেন্ট, প্রাপকের তালিকা, প্রাপকের সম্মতি, প্রেরকের পরিচয় ও অনুমোদন, ক্যাম্পেইনের বৈধতা, প্রযোজ্য মার্কেটিং, টেলিকম ও ডেটা সুরক্ষা-সংক্রান্ত বাধ্যবাধকতা এবং সকল প্রযোজ্য আইন মেনে চলার দায় আপনার।

SMSGELY প্ল্যাটফর্মের কোনো বেআইনি ব্যবহারের অনুমোদন দেয় না। SMSGELY প্রযোজ্য আইন, বিধিবিধান, টেলিকম প্রোভাইডারের শর্ত এবং চুক্তিগত বিধিনিষেধ সাপেক্ষে পরিচালিত হয়।

12. পরিবর্তন ও ভাষা

আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। হালনাগাদ সংস্করণ নতুন কার্যকর তারিখসহ এই পাতায় প্রকাশ করা হবে, এবং পরিবর্তন উল্লেখযোগ্য হলে যুক্তিসংগতভাবে সম্ভব হলে আমরা আপনাকে আগেই জানাব।

এই নীতি ইংরেজি ও বাংলায় পাওয়া যায়। দুই সংস্করণের মধ্যে অসংগতি থাকলে আইনি পর্যালোচনার পর SMSGELY যে সংস্করণ নির্ধারণ করবে, সেটিই প্রযোজ্য হবে।

13. যোগাযোগ

এই নীতি বা আপনার অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে নেওয়া ব্যবস্থা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আপনার ড্যাশবোর্ড-এর সাপোর্ট অংশ বা আমাদের যোগাযোগ পাতা-র মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। অন্য কোনো প্রেরকের অপব্যবহার রিপোর্ট করতে আমাদের অপব্যবহার রিপোর্ট ফর্ম ব্যবহার করুন।