ব্যবসায়িক SMS গাইড

বাংলাদেশে গ্রাহকের কাছে পৌঁছানোর সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য উপায় এখনো SMS। এটি যেকোনো মোবাইল ফোনে কাজ করে, কোনো অ্যাপ বা ইন্টারনেট সংযোগ লাগে না, এবং ব্যাংক ও মোবাইল অপারেটরের মেসেজ যে ইনবক্সে আসে, সেখানেই পৌঁছায়। এই নির্ভরযোগ্যতার কারণেই দোকান, ই-কমার্স স্টোর, স্কুল, ক্লিনিক ও এনজিও অর্ডার আপডেট, ওয়ান-টাইম পাসওয়ার্ড, অ্যাপয়েন্টমেন্ট রিমাইন্ডার ও নোটিসের জন্য SMS ব্যবহার করে।

তবে SMS-এর কিছু নিয়ম আছে যা শুরুতে চোখে পড়ে না: কাছাকাছি দৈর্ঘ্যের ইংরেজি মেসেজের তুলনায় একটি বাংলা মেসেজের খরচ দ্বিগুণ হতে পারে, একটিমাত্র বাঁকা অ্যাপোস্ট্রফি মেসেজ গণনার ধরন বদলে দিতে পারে, আর “submitted” লেখা মেসেজ আর “delivered” লেখা মেসেজ এক জিনিস নয়। এই গাইড সহজ ভাষায় এই নিয়মগুলো ব্যাখ্যা করে, যাতে আপনি আরও ভালো মেসেজ লিখতে পারেন এবং খরচ নিয়ন্ত্রণে রাখতে পারেন।

ব্যবসায়িক SMS কীভাবে কাজ করে

ড্যাশবোর্ডে Send চাপলে, বা আপনার ওয়েবসাইট SMS API কল করলে, মেসেজটি ফোনে পৌঁছানোর আগে কয়েকটি সিস্টেমের মধ্য দিয়ে যায়:

1. আপনার ড্যাশবোর্ড বা অ্যাপ্লিকেশন মেসেজটি তৈরি করে: প্রাপকের নম্বর, লেখা ও Sender ID।
2. SMSGELY এটি যাচাই করে (নম্বরের ফরম্যাট, Sender ID, দৈর্ঘ্য, ব্যালান্স), সংরক্ষণ করে, আপনার ওয়ালেট থেকে খরচ রিজার্ভ করে এবং একটি কিউতে রাখে। কিছু পাঠানোর আগেই প্রতিটি মেসেজ সংরক্ষণ করা হয়, তাই কোনো সিস্টেম রিস্টার্ট হলেও কিছু হারায় না।
3. একটি ব্যাকগ্রাউন্ড প্রসেসর কিউতে থাকা মেসেজগুলো ব্যাচে তুলে নেয় এবং মোবাইল নেটওয়ার্কের সাথে যুক্ত একটি SMS প্রোভাইডার বা অ্যাগ্রিগেটরের কাছে হস্তান্তর করে।
4. মোবাইল অপারেটর (প্রাপকের নেটওয়ার্ক) মেসেজটি ফোনে পৌঁছে দেয়।
5. ফোনটি মেসেজটি গ্রহণ করে ও দেখায়। ফোন বন্ধ থাকলে বা নেটওয়ার্কের বাইরে থাকলে, নেটওয়ার্ক সাধারণত নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত চেষ্টা চালিয়ে যায়।

এরপর তথ্য উল্টো পথে ফিরে আসে। প্রোভাইডার SMSGELY-কে জানায় মেসেজটি গ্রহণ করেছে কি না, আর পরে অপারেটর একটি ডেলিভারি রিসিট পাঠায়, যাতে জানা যায় মেসেজটি ফোনে পৌঁছেছে কি না। এই আপডেটগুলোই ডেলিভারি রিপোর্টে স্ট্যাটাস হিসেবে দেখা যায়, আর ডেভেলপাররা webhook-এর মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে এগুলো পেতে পারেন।

GSM-7 ও Unicode এনকোডিং

প্রতিটি SMS দুটি ক্যারেক্টার এনকোডিংয়ের যেকোনো একটিতে পাঠানো হয়, আর এনকোডিংই ঠিক করে একটি মেসেজে কতগুলো অক্ষর আঁটবে।

GSM-7: সাধারণ ইংরেজি লেখা

GSM-7 হলো SMS-এর জন্য তৈরি একটি সংক্ষিপ্ত বর্ণমালা। এতে আছে ইংরেজি অক্ষর, সংখ্যা, সাধারণ যতিচিহ্ন যেমন . , ! ? : ; - ( ) " ' @ # % & এবং কয়েকটি ইউরোপীয় অ্যাকসেন্টযুক্ত অক্ষর। একটি GSM-7 মেসেজে সর্বোচ্চ ১৬০টি অক্ষর ধরে।

কয়েকটি অক্ষর একটি “extension table”-এ থাকে এবং প্রতিটি দুটি জায়গা নেয়: ^ { } [ ] ~ | € \। তাই {EID10} হিসেবে লেখা একটি ডিসকাউন্ট কোড সাতটি নয়, নয়টি জায়গা নেয়।

Unicode (UCS-2): বাংলা, ইমোজি ও বিশেষ চিহ্ন

GSM-7 বর্ণমালার বাইরের যেকোনো কিছু — প্রতিটি বাংলা অক্ষর ও সংখ্যা, ইমোজি এবং টাইপোগ্রাফিক “স্মার্ট” কোটেশন — পাঠাতে Unicode এনকোডিং লাগে। Unicode মেসেজ গোনা হয় UTF-16 কোড ইউনিটে, আর একটি Unicode মেসেজে সর্বোচ্চ ৭০ ইউনিট ধরে। বেশিরভাগ বাংলা অক্ষর ও চিহ্ন এক ইউনিট করে, কিন্তু যুক্তাক্ষর কয়েকটি কোড পয়েন্ট দিয়ে তৈরি (যেমন প্রিয় ছয় ইউনিট), এবং বেশিরভাগ ইমোজি দুই ইউনিট নেয়।

একটি অক্ষরই পুরো মেসেজ বদলে দেয়

এনকোডিং আলাদা আলাদা শব্দে নয়, পুরো মেসেজে প্রযোজ্য। ১৫০ অক্ষরের একটি ইংরেজি মেসেজে যদি GSM-7-এর বাইরের মাত্র একটি অক্ষর থাকে — যেমন ওয়ার্ড প্রসেসর থেকে পেস্ট করা বাঁকা অ্যাপোস্ট্রফি (’), লম্বা ড্যাশ (—) বা একটি 🙂 — তাহলে পুরো মেসেজটি Unicode হয়ে যায়। তখন প্রতি মেসেজের সীমা ১৬০ থেকে কমে ৭০ হয়, আর এক পার্টে আঁটার বদলে এটি তিন পার্টে ভাগ হয়। ইংরেজি মেসেজ লেখার সময় সোজা কোটেশন ও সাধারণ হাইফেন টাইপ করুন, এবং পাঠানোর আগে কম্পোজারের লাইভ কাউন্টার দেখে নিন।

মেসেজের দৈর্ঘ্য ও পার্ট

একটি SMS-এর চেয়ে লম্বা লেখা কয়েকটি পার্টে (segment নামেও পরিচিত) ভাগ হয়ে যায় এবং ফোনে আবার জোড়া লাগে, ফলে গ্রাহক একটি মেসেজই দেখেন। কীভাবে জোড়া লাগাতে হবে তা ফোনকে জানাতে প্রতিটি পার্টে একটি ছোট হেডার লাগে, তাই প্রতি পার্টে জায়গা কিছুটা কমে যায়:

• GSM-7: একক মেসেজে ১৬০ অক্ষর, কিন্তু মেসেজ ভাগ হলে প্রতি পার্টে ১৫৩।
• Unicode: একক মেসেজে ৭০ ইউনিট, কিন্তু মেসেজ ভাগ হলে প্রতি পার্টে ৬৭।

আপনি প্রতি পার্ট অনুযায়ী মূল্য দেন, তাই ১৬১ অক্ষরের একটি ইংরেজি মেসেজের খরচ দুটি আলাদা মেসেজের সমান, আর ৭১ ইউনিটের একটি বাংলা মেসেজের খরচ দুটি বাংলা মেসেজের সমান। ডিফল্টভাবে SMSGELY প্রতি মেসেজে সর্বোচ্চ ১০টি পার্ট (এবং ২,০০০ অক্ষর) অনুমতি দেয়; প্ল্যাটফর্ম অ্যাডমিনিস্ট্রেটর এই সীমা পরিবর্তন করতে পারেন।

হাতে-কলমে উদাহরণ: বাংলায় অর্ডার মেসেজ

বাংলায় লেখা একটি সাধারণ অর্ডার নিশ্চিতকরণ মেসেজ:

এর দৈর্ঘ্য ১১৪ UTF-16 ইউনিট। এটি ৭০-এর বেশি, তাই একক মেসেজ হিসেবে যেতে পারে না। ৬৭ ইউনিটের পার্টে ভাগ করলে এটির ২টি পার্ট লাগে (৬৭ + ৪৭ ইউনিট)। লক্ষ করুন, “ShopBD”-এর ইংরেজি অক্ষরগুলো কোনো সাহায্য করে না: একটিও বাংলা অক্ষর থাকলেই পুরো মেসেজ Unicode হয়ে যায়।

একই তথ্য ইংরেজিতে দেখতে এমন:

১০৯টি GSM-7 অক্ষর হওয়ায় এটি সহজেই ১৬০-এর মধ্যে আঁটে, তাই ১ পার্ট হিসেবে পাঠানো হয়। ২০৫ অক্ষরের একটি লম্বা ইংরেজি সংস্করণে ২টি পার্ট লাগত (১৫৩ + ৫২)।

ছোট বাংলা মেসেজ এখনো এক পার্টেই যায়। এই ওয়ান-টাইম পাসওয়ার্ড মেসেজটি ৫০ ইউনিট, তাই এক SMS-এই আঁটে:

একটু বেশি শব্দের সংস্করণ, “আপনার ওটিপি কোড ৪৮২৯১৩। এটি ৫ মিনিট পর্যন্ত বৈধ। কাউকে এই কোড জানাবেন না।”, ৭৩ ইউনিট — সীমার মাত্র তিন ইউনিট বেশি — তাই এটি ২ পার্ট হিসেবে বিল হবে। কয়েকটি শব্দ ছেঁটে ফেলাই প্রায়ই খরচ বাঁচানোর সবচেয়ে সহজ উপায়। আরও মনে রাখবেন, কোন কিবোর্ড ব্যবহার করা হয়েছে তার ওপর নির্ভর করে একই বাংলা শব্দ সামান্য ভিন্নভাবে সংরক্ষিত হতে পারে (যেমন য় এক বা দুই কোড পয়েন্ট হতে পারে), তাই হাতে গোনার চেয়ে সবসময় কম্পোজারের কাউন্টারের ওপর ভরসা করুন।

এক নজরে: SMS-এর সীমা

প্রতি মেসেজে ডিফল্ট সর্বোচ্চ সীমা: ১০টি পার্ট বা ২,০০০ অক্ষর। বাস্তবে পার্টের হিসাব: GSM-7 — ১৬০ পর্যন্ত = ১ পার্ট, ১৬১–৩০৬ = ২ পার্ট, ৩০৭–৪৫৯ = ৩ পার্ট; Unicode — ৭০ পর্যন্ত = ১ পার্ট, ৭১–১৩৪ = ২ পার্ট, ১৩৫–২০১ = ৩ পার্ট।

মাস্কিং বনাম নন-মাস্কিং SMS

প্রাপক “from” ঘরে যা দেখেন, সেটিই Sender ID। এটি দুই ধরনের:

মাস্কিং SMS

মাস্কিং SMS-এ আপনার ব্র্যান্ড নাম, যেমন SHOPBD, ৩ থেকে ১১ অক্ষরের একটি alphanumeric Sender ID হিসেবে দেখায়। গ্রাহক সঙ্গে সঙ্গে আপনাকে চিনতে পারেন, যা আস্থা ও ব্র্যান্ড পরিচিতিতে সাহায্য করে। মাস্কিং Sender ID-এর অনুরোধ করবেন Dashboard → Sender IDs থেকে। প্রতিটি অনুরোধ পর্যালোচনা করা হয় এবং এর স্ট্যাটাস দেখায় Pending, Approved, Rejected বা Suspended; সহায়ক কাগজপত্রও চাওয়া হতে পারে। শুধু অনুমোদিত Sender ID দিয়েই পাঠানো যায়। মাস্কিং Sender ID বাংলাদেশের মোবাইল অপারেটর ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার নিয়মের অধীন, তাই অনুমোদনের নিশ্চয়তা নেই এবং এতে সময় লাগতে পারে।

নন-মাস্কিং SMS

নন-মাস্কিং SMS পাঠানো হয় প্ল্যাটফর্মের দেওয়া একটি Sender নম্বর থেকে। কোনো অনুমোদন লাগে না, তাই সঙ্গে সঙ্গে শুরু করতে পারেন। ওয়ান-টাইম পাসওয়ার্ড, অ্যালার্ট ও অভ্যন্তরীণ নোটিফিকেশনের জন্য এটি বেশ উপযোগী। যেহেতু Sender আপনার নাম নয়, একটি নম্বর, তাই মেসেজের লেখায় আপনার ব্যবসার নাম রাখুন, যাতে প্রাপক বুঝতে পারেন কে পাঠিয়েছে।

মাস্কিং ও নন-মাস্কিং মেসেজের মূল্য ভিন্ন হতে পারে; বর্তমান রেট দেখুন মূল্য পাতায়।

ডেলিভারি রিপোর্ট ও স্ট্যাটাস

প্রতিটি মেসেজের একটি স্ট্যাটাস থাকে, যা সিস্টেমের মধ্য দিয়ে এগোনোর সাথে সাথে বদলায়। আপনি তারিখ, ক্যাম্পেইন, Sender ও স্ট্যাটাস দিয়ে ডেলিভারি রিপোর্ট ফিল্টার করতে পারেন, আর ডেভেলপাররা মেসেজ স্ট্যাটাস API দিয়ে স্ট্যাটাস পড়তে পারেন। প্রতিটি স্ট্যাটাসের মানে:

দুটি বিষয় মনে রাখা জরুরি। প্রথমত, submitted মানে প্রোভাইডার মেসেজটি গ্রহণ করেছে, ফোন পেয়েছে এমন নয়; সেটি নিশ্চিত করে কেবল delivered। দ্বিতীয়ত, কিছু অপারেটর প্রতিটি মেসেজের ডেলিভারি রিসিট ফেরত দেয় না, তাই মেসেজ পৌঁছে গেলেও সেটি submitted বা sent অবস্থায় থেকে যেতে পারে। unknown স্ট্যাটাস রাখা হয়েছে যাতে অনিশ্চিত ফলাফল কখনো অনুমান করে নেওয়া না হয়: SMSGELY আবার না পাঠিয়ে প্রোভাইডারের সাথে যাচাই করে, ফলে ডুপ্লিকেট মেসেজ ও দুবার চার্জ হওয়া এড়ানো যায়।

বিলিংয়ের মূল কথা

SMSGELY বাংলাদেশি টাকায় (BDT) একটি প্রিপেইড ওয়ালেট ব্যবহার করে। একটি মেসেজের খরচের হিসাব সহজ:

খরচ = পার্টের সংখ্যা × প্রতি পার্টের মূল্য

মাস্কিং ও নন-মাস্কিং মেসেজ, এবং GSM-7 ও Unicode লেখার জন্য প্রতি পার্টের মূল্য ভিন্ন হতে পারে; বর্তমান রেট আছে মূল্য পাতায়। ওয়ালেট দুই ধাপে কাজ করে:

1. রিজার্ভ। মেসেজ কিউতে যাওয়ার সময় এর খরচ রিজার্ভ করা হয়। আপনার ওয়ালেটে মোট ব্যালান্স, রিজার্ভ করা অর্থ ও ব্যবহারযোগ্য অর্থ দেখায়, তাই ভুল করে সামর্থ্যের বেশি মেসেজ পাঠানোর সুযোগ থাকে না।
2. চার্জ। প্রোভাইডার মেসেজটি গ্রহণ করলে তবেই রিজার্ভ করা অর্থ চার্জ হয়। গ্রহণের আগেই কোনো মেসেজ ব্যর্থ বা প্রত্যাখ্যাত হলে, অথবা আপনি শিডিউল করা মেসেজ বাতিল করলে, চার্জ হয় না এবং রিজার্ভ ছেড়ে দেওয়া হয়।

আপনি bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে ম্যানুয়ালি টপ-আপ করেন, এবং ব্যালান্স যোগ করার আগে আমাদের টিম পেমেন্ট যাচাই করে। প্রতিটি লেনদেন আপনার ট্রানজ্যাকশনে দেখা যায়, আর ইনভয়েস PDF হিসেবে পাওয়া যায়।

ভালো চর্চা

• নিজের পরিচয় দিন। মেসেজের শুরুতে বা শেষে ব্যবসার নাম দিন, বিশেষ করে নন-মাস্কিং SMS-এ।
• মূল উদ্দেশ্য আগে বলুন। অর্ডার নম্বর, কোড বা অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময় প্রথম লাইনেই রাখুন।
• ছোট রাখুন। এক পার্টের লক্ষ্য রাখুন: ইংরেজিতে ১৬০ অক্ষর, বাংলায় ৭০। অর্থহীন বাড়তি শব্দ ও সম্ভাষণ বাদ দিন, যা শুধু দৈর্ঘ্য বাড়ায়।
• লুকানো Unicode থেকে সাবধান। Word বা কোনো ওয়েবসাইট থেকে কপি করা লেখায় বাঁকা কোটেশন বা লম্বা ড্যাশ থাকতে পারে, যা ইংরেজি মেসেজকে Unicode বানিয়ে দেয়।
• টেমপ্লেট দিয়ে ব্যক্তিগত করুন। {{name}} ও {{order_id}}-এর মতো ভেরিয়েবলসহ বারবার ব্যবহারযোগ্য টেমপ্লেট সংরক্ষণ করুন। মনে রাখবেন, লম্বা নাম মেসেজকে লম্বা করে, তাই কিছুটা জায়গা হাতে রাখুন।
• উপযুক্ত সময়ে পাঠান। প্রোমোশন ও রিমাইন্ডারের জন্য শিডিউলিং (Asia/Dhaka সময়) ব্যবহার করুন, আর জরুরি না হলে (যেমন ওয়ান-টাইম পাসওয়ার্ড) গভীর রাতে মেসেজ পাঠাবেন না।
• তালিকা পরিষ্কার রাখুন। CSV দিয়ে কন্টাক্ট ইমপোর্ট করুন কন্টাক্ট ম্যানেজমেন্টে, যেখানে বাংলাদেশি নম্বর একই ফরম্যাটে সাজানো হয় এবং ডুপ্লিকেট ধরা পড়ে। যেসব নম্বরে বারবার ব্যর্থ হয়, সেগুলো সরিয়ে দিন।
• আগে টেস্ট করুন। নতুন টেমপ্লেট বা ক্যাম্পেইন কোনো গ্রুপে বা বাল্ক ক্যাম্পেইনে পাঠানোর আগে নিজের নম্বরে পাঠিয়ে দেখুন।
• রিপোর্ট দেখুন। প্রতিটি ক্যাম্পেইনের পর ব্যর্থ ও প্রত্যাখ্যাত মেসেজগুলো দেখে নিন, যাতে ভুল নম্বর বা Sender ID-এর সমস্যা আগেভাগে ধরা পড়ে।

সম্মতি, নিয়ম মেনে চলা ও অপ্ট-আউট

ভালো SMS চর্চা আপনার গ্রাহক ও আপনার Sender-এর সুনাম — দুটোই রক্ষা করে। শুধু তাঁদেরই মেসেজ পাঠান, যাঁরা সেই উদ্দেশ্যে আপনাকে নম্বর দিয়েছেন, যেমন অর্ডার করা গ্রাহক, আপনার স্কুলে নিবন্ধিত শিক্ষার্থীদের অভিভাবক, বা অ্যাপয়েন্টমেন্ট নেওয়া রোগী। নম্বরের তালিকা কিনবেন না বা ভাড়া নেবেন না।

লেনদেন-সংক্রান্ত মেসেজ (অর্ডার আপডেট, ওয়ান-টাইম পাসওয়ার্ড, অ্যাপয়েন্টমেন্ট রিমাইন্ডার) আর প্রোমোশনাল মেসেজ (অফার, ঘোষণা) আলাদা রাখুন। প্রোমোশনাল মেসেজে কীভাবে মেসেজ পাওয়া বন্ধ করা যায় তা জানিয়ে দিন, যেমন “অফার বন্ধ করতে কল করুন 09612345678”, এবং এমন অনুরোধ এলে দ্রুত আপনার গ্রুপ থেকে নম্বরটি সরিয়ে দিন। বাংলাদেশের মোবাইল অপারেটর ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার নিয়ম, এবং আমাদের SMS নীতি ও গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি মেনে চলুন, যা স্প্যাম, প্রতারণামূলক কনটেন্ট ও অন্যের পরিচয় ধারণ নিষিদ্ধ করে।

সবশেষে, ফোন নম্বরকে ব্যক্তিগত তথ্য হিসেবে গণ্য করুন। কারা কন্টাক্ট তালিকা এক্সপোর্ট করতে পারবেন তা সীমিত রাখুন, এবং আপনার আপলোড করা তথ্য SMSGELY কীভাবে সামলায় তা জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

পরবর্তী ধাপ

চেষ্টা করে দেখতে প্রস্তুত? অ্যাকাউন্ট খুলুন, ওয়ালেট টপ-আপ করুন, এবং নিজের ফোনে একটি টেস্ট মেসেজ পাঠান। ওয়েবসাইট বা অ্যাপ যুক্ত করার পরিকল্পনা থাকলে এরপর পড়ুন SMS API গাইড। কোনো প্রশ্ন থাকলে জানান সাপোর্টে, অথবা দেখুন সাধারণ জিজ্ঞাসা।